汽车预言家|沃尔沃汽车为什么承诺零部件终生质保？，豪华品牌第一例 7月24日成都车展之上

7月24日成都车展之上，沃尔沃汽车正式对外公布了全新售后服务理念——“让安全，更周全” ，为客户提供零件终身质保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护六项服务承诺。
其中，沃尔沃汽车承诺的零件终身质保成为了外界关注的焦点。根据汽车预言家了解到的信息，由于豪华车售后维修保养成本较高，因此很少有厂家做出终身零部件质保的承诺。沃尔沃汽车此次公开承诺零件终身质保也成为了第一个做出该承诺的豪华品牌。
沃尔沃汽车承诺的零部件终身质保究竟是什么？为什么在这一时间推出终身质保承诺？沃尔沃汽车有何底气承诺零部件终生质保？汽车预言家通过连线相关专家，解读沃尔沃汽车零件终身质保背后的所思所想。
1
业内首个承诺零件终身质保的豪华品牌
此次沃尔沃汽车终身零部件质保是其全新售后服务理念：“让安全，更周全”的重要组成部分。
据沃尔沃汽车现场介绍，这一全新服务理念包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护等六大服务。

文章图片
沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉
对于这一全新售后服务提出的契机，沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉对外表示：“沃尔沃汽车每一次销量成绩的刷新，都有一位车主、一个家庭的信任。百万名车主，百万份信任，这沉甸甸的责任不可辜负。今天发布的全新服务理念是沃尔沃汽车对中国车主的承诺，让每一位车主都能拥有更加物有所值、专业可靠、省心省力的服务体验。 ”
根据汽车预言家了解到的信息，此次沃尔沃汽车全新的售后服务计划中，零部件终身质保是一个重要的内容。
沃尔沃汽车此次首先推出的是‘可延长保修时间：在三年整车原厂保修基础上，可选1年/2年延长保修，核心无忧+整车尊护。除整车延保，又有3大件/6大件核心部件的延保。在符合一定条件的范围内，客户自费购买，并在沃尔沃授权经销商安装的原厂零件，享有终身零件保修的权益。

文章图片
而此次的“零件终身保”承诺是指在符合特定条件的情况下，客户自费在授权经销商购买并安装的原厂零件，在车主未变更的情况下，一次付费即享有零件终身保修权益在车主不变更的情况下，在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即享受零件终身保修。
根据测算，一辆豪华汽车产品在用户全生命周期中易损件会出现平均价值约2万元的维修成本。尤其是出保后对核心部件的检测与更换标准忽视，一般除重大事故或重大故障才会更换部件，这大大增加了汽车驾驶安全隐患。沃尔沃汽车推出的这一零部件终身质保服务，不仅降低车辆的维修使用成本，大大提升沃尔沃汽车的二手车残值价格，同时也提高了消费者用车安全，这也是沃尔沃汽车推出这项服务的核心。
全国乘联会秘书长崔东树此前曾对汽车预言家表示，终身零部件质保服务的提出肯定会给其他企业更多隐形压力，对汽车售后服务，尤其是豪华品牌汽车售后服务起到一定促进作用。
2
“让客户重新回到4S店”
“最为关键的是，终身零部件质保将有助于经销商体系客户回流， ”相关分析人士指出，目前经销商体系盈利能力较为薄弱，尤其是新车销售利润较为绵薄。 “大量的利润收入集中在汽车售卖之外的后市场服务当中” 。

文章图片
但是随着独立售后服务店不断与汽车4S店争夺市场，汽车经销商重要的汽车维保业务正在萎缩。很显然，更为持久的零部件终生质保政策又有了让客户回流至4S店之意。