潘小然|随心飞无限飞套餐到底值不值？网友吐槽退款慢，航空公司回应已修复有关问题( 二 ) 潘小然|东航|长沙

在网络投诉平台上，关于该产品的投诉主要涉及退款难、兑票难、航班调整等问题。有网友说：“使用东航随心飞订机票显示没有库存，无法下订单，但同时间同航班不使用随心飞用钱购买机票却可以下订单并支付。 ”
对被网友吐槽的个别航班可售不可兑问题，东航表示，所有航班在经济舱有座位销售时均可预订，没有固定数量和比例的限制。网友反映的“随心飞”无法顺畅兑票问题属于产品上线初期的系统技术问题，公司已快速修复。
针对“随心飞”后在未使用的条件下退款的问题，东航方面表示，根据产品规则，产品如未订座换票可全额申请退款，东航应在15个工作日内完成产品退款。
对于网友提到的退款到账不及时问题，东航表示，由于产品销售火爆，在退款集中的时段可能存在短时退款积压的问题。现在公司已实现绑卡及未绑卡用户均能实现秒退。同时，公司也实时监控退卡通道的排队和退款账户资金余额。通过第三方支付通道，可能存在一定延时。
潇湘晨报采访人员黎棠长沙报道
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