【就爱时尚】未来属于“情商税”产品( 三 )

相对于任性，温暖是更长线的需求。
“当我们在一个热点新闻之下、在网上打出+1 ，为了寻求身份认同，愿意把那些个人化、个性化的情绪细节删减掉，去跟一个群体寻找交集、寻找情绪共振，一种共同的情绪覆盖的人群越多，也就意味着人们为了归属感，删掉的个人情绪细节也越多。
而这个趋势，带来了另外一种趋势：在公共场域之外，每个人在生活里，会需要加倍找补过来，需要更细微的服务，去回应和呵护自己在大共同体里删掉的情绪和感受。 ”by蔡钰《商业参考》
从另一个角度看，当今社会，尤其在大城市，职场面对充满挑战的人际竞争环境、生活里社交圈层窄，邻里关系渐弱，人与人之间“时时温暖”的弱关系其实是缺失的。这段缺失也让我们迫不及待地想去拥有更有人情味儿的产品和服务。
和“温暖”挂钩，大家能想到的，可能更多是精神文化产品或者非实体的服务，比如助眠音乐、疗愈SPA、治愈系旅行等等。
但无论哪一种产品或服务，都有机会在用户消费链路的每个触点，让人感受到温暖熨帖——这是赢得好感和忠诚的最简单方式。
封控时上海奢侈品会给大客户送上下午茶点，而做得好的社群团购，几乎每一次沟通里，都能让人感受到电商客服一板一眼之外的温暖、妥帖。

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某团购手作小店，一问一答都有关怀
3.躺赢

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躺赢，在消费语境下，指的是“购买那一刻能想象到自己已经赢了” 。
人远比自己想象的更会为想象买单，能不能让我们躺赢，核心是不是能给到“很容易赢”的笃定预期：
奢侈品：马上就能被明显注意到且在人群中被高看一等；
减肥产品：明知风险还是趋之如骛，因为觉得吃了马上就能瘦；
私教课：好几万不能打水漂，肯定会去健身然后练出马甲线；
东方甄选：打开直播上课有所收获，而不是刷抖音纯粹浪费时间；
宠物及宠物用品：一晒出来，就能表达自己此刻的美好生活；
各种线上课、培训：加了社群，加了老师微信，肯定能督促自己每天学习打卡。
变成更好的自己，永远是人类最本质的消费需求。关键在于，产品或服务能不能给出“肯定能达成”的暗示，且让人坚信不疑：
要么结果看起来很容易达成；
要么结果看起来不容易达成，但把产品变为服务，加入足够的外力支持你达成。
o:p四、总结
怎样能冲出价格竞争和流量争夺的泥淖，形成真正的差异化，且真能赚到钱？
在“理性账户”和“感性账户”逐渐分割的情况下，本文的回答是：让人们心甘情愿为产品或服务的价值支付“情商税” 。
围绕情感溢价展开，主要从三个层面讲述设计和定位产品的思路：任性、温暖和躺赢。
定位“任性”的场景：
高价低频的产品或服务，让大家有机会小任性一把；
在产品打磨上，注重多重感官同时满足，即“一种风格+多重感官体验” ，或和个性化兴趣的深绑定。 o:p
赋予可感知的“温暖”：每个触点都有机会赋予人情味儿，细微之处的温暖更容易获得好感和忠诚。
让潜在消费者一想就能“躺赢”：
让“变得更好”在消费者脑海里很容易实现（不需要额外的花费、精力等）；
如果实在不太容易，那就让产品服务化，亲自带着消费者一起向前走。
当然，并不是说聚焦功能价值，就不能赢得市场和利润，只不过，一旦消费者启动理性账户，品牌方会赢得更加艰难：价格、供应链、品牌认知都不能成为短板，才能在综合考量里胜出。
而如果让消费者被产品或服务的情感击中，开启感性账户，则更有机会发挥长板效应，把情感的优势发挥到极致，以此获得盈利空间和护城河。
总结就是：o:p
让人们用理性账户付费，能赢。 o:p
让人心甘情愿地付“情商税” ，品牌能笑着赢，然后让消费者也笑着赢。 o:p
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【【就爱时尚】未来属于“情商税”产品】本文来自微信公众号：芋艿和猫说（ID：taro_cat），作者：岚岚