物业管理处年终工作总结物业管理工作总结 _管理处

物业管理总结(物业管理办公室，年度工作总结)
去年是快速发展的一年，是更上一层楼的一年，也是丰收的一年。在这一年里，在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，XX物业管理处始终贯彻业主至上的原则精神。根据XX的实际情况，在做好服务的同时理顺和完善了管理工作，初步实现了“工程程序化、操作规范化、应用化、管理科学化”的管理要求。小区前期物业管理已逐步走上规范化轨道，物业管理取得了一定的成绩，得到了小区业主的一致好评。现将去年的工作总结如下:
一、日常工作目标管理完成情况:
(一)房友友资源屋的管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理计划，并负责定期检查。房屋装修无破损，外观统一，无危害房屋结构的行为。空房屋完好率X% 。
(2)公共设施设备管理
为了保证小区居民的正常生活，我们制定了完善的公共设施设备管理维护计划和应急预案，做到日检有登记，小修有记录。一天24小时有人接听。全年完成X次小修和X次应急维护，满足维护设施设备到位、维护及时、运行正常的管理要求。
【物业管理处年终工作总结物业管理工作总结】
(3)绿化管理
为给业主创造优美的生活环境，严格落实绿化管理措施，积极配合绿化公司、施工、维护的监督，对绿化公司施工、维护中存在的问题及时下达整改通知书和合理化建议，督促其进行整改，绿化警示牌不到位时简易警示牌www.fdcew.com和围栏，加强绿化保护管理，使绿地基本无损坏、践踏和公用，绿化完好率X% 。
(4)环境卫生管理
环境方面，针对小区环境的逐步改善，齐心协力组织定期和不定期的清扫，制定严格的清扫程序和考核办法，对装修垃圾进行袋装定点堆放、集中清运管理，加强小区卫生检查，确保了小区的整洁美观。
(5)社区安全防范措施
小区治安和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们高度重视小区的治安和消防工作，定期对保安人员进行培训，对智能设备的操作进行培训和考核，制定严格的岗位考核标准，坚持每天晨练和开会，提高员工的身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、岗位检查和巡视制度。要求保安员认真巡查，文明执勤，礼貌守纪律，遇到坏人要大胆管坏事，使得去年的安保工作形势一片大好。
二。今年完成的主要任务
(1)业主入住前期的物业管理工作。
(1)熟悉小区各种设施设备的建设；
进入XX后，为了尽快熟悉小区的施工情况和设备安装情况，我们的工作人员不怕苦不怕累，顶着烈日跑工地、爬高楼，掌握了大量的之一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，受到了开发商的称赞和好评。
(2)根据社区实际情况，完成工作计划，提出合理化建议；
在熟悉了小区的各种情况后，根据小区的实际情况完成了小区的各种管理方案，如:车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等。，共计X项，提出X条合理化建议。开发商采用了X项，即大堂设置报奶箱，安装绿化喷淋系统，部分雨水管道接入地下管网。
(3)做好保安员前期培训工作；
安全是物业管理的窗口。为了保证小区保安的前期服务质量，我办提前一个月安排保安员进行培训，制定了详细的培训计划和考核办法，加强了优优资源网保安员的自身素质和专业技能，确保入住后有一支精神面貌和业务素质良好的保安队伍为业主服务。安全小组的工作受到好评。
(4)配合开发商的销售工作；
为了配合开发商的销售工作，我在售楼部安排了专人配合销售工作，耐心解答客户关于物业管理的问题，了两块XX广告牌宣传公司的物业管理服务，取得了一定的效果。“十一”销售黄金周期间，除了指派专人配合销售部工作外，全体员工还放弃节假日休息，配合销售部的销售工作。我们的工作得到了销售部的肯定和表扬。
(5)做好业主入住的准备工作，顺利完成交房；
为了迎接业主入住，顺利完成交接工作，在公司智优优资源网的帮助和指导下，我们做了大量的准备工作，整理和准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等。，共X项。本着方便业主、服务至上的原则，根据小区实际情况，我处合理制定了入住流程和岗位，设置了业主入住须知、入住手续流程图、装修须知、装修手续流程图，让业主在办理各项手续时一目了然。使交付工作顺利进行。目前登记X户为业主，办理装修手续的住户。
(二)加强服务工作管理，提高服务质量；
(1)树立社区家园和人性化管理服务的理念。
进入XX后，我们坚持居家化、人性化的管理和“以人为本”的服务精神；业主的需求就是我们的工作中心。为了提供服务，让业主走进社区，我们有一种温暖的感觉。对小区内生活困难的业主提供特殊照顾服务，给予关怀和优质服务。比如主人的老公是XX，长期不在家，家里只有主人和孩子。针对这种情况，我们给这户提供特殊照顾服务，解决一些生活上的困难，受到业主的好评。此外，我们还提供、宽带、节电等免费服务，让业主有一种“有困难就找物业”的感觉，服务工作深受业主好评。
(2)做好维修服务。
维修工作是物业管理的重要组成部分，因此我们非常关注维修工作的及时率和完成率。为了做好房屋及相关设施的维修工作，我们与开发商、施工队、厂家紧密合作，确定了维修程序和，圆满完成了之前无剩余维修的目标。今年共收到维修投诉X件，已完成维修投诉X件，及时完成维修投诉X件，完成率X%，及时率X% 。在公共设施设备方面，定期及时维护检查各类设施，发现问题及时维修处理。比如X上，小区蓄水池的浮球阀失灵。管理人员检查查明后，为使业主正常用水，我们先积极进行抢修，后通知厂家到场调查原因，确保业主正常用水工作不受影响。
(3)加强住宅装修管理。
住宅小区的装修管理是前期物业管理的重要环节，涉及到物业的使用寿命和安全以及住宅小区的良好美观。我们在这方面做了大量的工作，根据住宅小区的实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修说明、屋顶花园管理规定等。，并且我们坚持每天对装修户进行检查，做好记录，及时解决问题，及时处理，坚持原则。去年处理违法建设案件X起，均已整改完毕。确保房屋主体结构完好。在房屋外观方面，坚持制度，确保小区外观统一、完好、美观。
(4)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主好的工作建议和管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录居民反映的问题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心向业主解释，及时为居民解决问题，如业主车辆的停放，业主装修用的沙堆等。我们“为业主着想，以业主为中心”的服务理念取得了良好的效果，深受业主好评。
(三)提高管理水平，促进物业管理质量；
(1)组织员工培训员工道德和管理技能，提高员工的职业素质。
管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况，结合小区新员工大多接触物业管理时间较短的实际，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，定期进行保安业务技能考试，丰富了员工的思想，提高了员工的管理技能。去年组织了x次员工培训，x次技能考核。
(2)运用先进的管理，建立和完善科学的管理；
我们跟上社会发展的步伐，使用电脑，管理档案、收费账户、管理计划等。大大提高了工作效率，使管理处的基础和工作达到了一个新的起点，为以后的优秀打下了坚实的基础。
(4)做好外部协调和管理工作；
做好外部协调是物业管理顺利开展的关键。为此我们与开发商密切配合，积极联系洪山房产局、城管局、电信局，顺利完成了环卫的启动。申请门牌、委托合同、服务协议备案、电信局协议签订等。
三。存在的问题和教训
虽然我们在去年的工作中取得了一些成绩，但仍有许多需要改进和加强的地方。一是管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高；二是与业主沟通和理解不够。第三，设备设施管理有待加强。针对以上问题，我们将吸取2002年的经验教训，努力提高业主的技能和员工的管理水平，从而把工作做得更好。
在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身的物业管理水平，不断完善小区的各项管理工作，为XX早日进入优秀物业管理小区，为XX物业公司的发展贡献力量。

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