万科踩雷，房屋质量沉疴再受瞩目( 二 ) 万科|315|质量问题

今年5月，广州遭遇特大暴雨。受暴雨影响，广州黄埔区的万科金色梦想小区负二层地下车库被淹，业主们停放在地下车库的近400台车无一幸免，直接损失数千万元。接下来的2天2夜，小区里的部分单元楼停水、停电。期间，业主也因此事与万科物业发生争执，更有业主联系律师维权。
在6月30日，万科2019年度股东大会上，有股东现场向公司管理层提问，自称为深圳万科金色家园业主，到股东大会“就是为了批评一下万科物业服务，我们小区的垃圾分类被管理处搞的怨声载道，用了很久才帮助我们解决。 ”
营业收入破百亿元的万科物业，一直是万科的一张金字招牌，连续数年蝉联中国物业服务百强榜首。
有不少业主购买万科商品房，除了冲着万科的强品牌而去，就是因为万科物业管理。万科物业一度是“安心”、“贴心”的代名词。尤其是今年新冠疫情来袭后，好物业的价值愈发深入人心。但事件的另一面是，物业服务的不到位不细致将直接加剧消费者和开发商之间的不信任。
仅粗略统计，近两年来，媒体曝光的万科各类纠纷事件就涉及到房屋品质、工程安全、物业服务、虚假宣传等。比如，万科在中山古镇的项目万科城在2018年突发大面积坍塌；万科星城业主2018年按揭贷款利率被上浮遭业主集体抵制；万科云城业主2019年因入读配套学校的积分政策变更被业主质疑虚假宣传等维权事件。
在严跃进等业内人士看来，近年来房企质量问题频发，与企业过多追求规模，质量管控有所放松有关。 “除了被曝光的房企外，目前有很多开发商都有质量问题。 ”
在万科2019年度股东大会上，万科董事局主席郁亮在言及公司最近三年发展面临的挑战之际，提及“在地产白银时代，房地产行业经历了土地红利、金融红利阶段，现在来到管理红利阶段，万科要向制造行业学习，要管理战略化、管理精细化。 ”
公司的总裁祝九胜在此会议上也提到：“传统客户比较认可我们，但也不得不承认我们碰到了挑战， 95后很快变成购房主体了，他们到底怎么想，他们对产品、对房子有什么样特别的诉求，我们都在不断进行研究、也不断进行调研，这个挑战是很现实的。 ”
目前，万科也从组织架构、人事等方面积极进行调整，以适应新的外部环境和公司战略。比如，万科在第十九届董事会换届中，大胆任用“少壮派”代表王海武等；今年3月， 1982年出生的韩慧华聘任为公司执行副总裁、财务负责人等。
回望2019年至今，万科人事换防持续推进， “大江大海”计划不断深化。万科的长租公寓、产城及梅沙教育等事业部“领头人”都发生了调动，组织架构也趋于扁平化。
此次被央视点名的广州万科尚城，在广州万科公司总经理李升阳管辖范围内。李此前任佛山万科总经理。如今，房企营销早已走出疫情阴霾影响，万科的集团和区域总除了铆足劲儿冲刺业绩目标，接下来，可能还需要思考下，如何快速修复与业主之间的信任危机。