消费者|假货罗生门：女子网购退货遭DAZZLE官方旗舰店拒绝在经历了维权十几日、在社交平台连续发

7月9日，北京商报采访人员从消费者李女士处获悉，在经历了维权十几日、在社交平台连续发布7篇投诉帖，并获得12315介入后，她终于在7月6日收到了两件退货商品其中一件连衣裙的退款。此前， DAZZLE官方旗舰店客服曾以"其中一件是假货"为由拒收退货。
在网购"七天无理由退换"普及的当下，以假货、瑕疵、脏污等原因拒绝退货的事件并非个例。部分大牌商品退货难、售后差似乎成为许多消费者抱怨的焦点。而平台所引以为傲的"极速退款""上门取退""假一赔四"服务，到底是"假货"还是"正品"呢？

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官方网店退货现"假货"
李女士告诉北京商报采访人员， 6月16日，她在DAZZLE天猫旗舰店购买了两件连衣裙，分别为DIAMOND DAZZLE地素夏装新款优雅无袖中长牛仔连衣裙和DAZZLE地素春夏新款棉质镂空蕾丝拼接黑色连衣裙。单价均为1316.46元，共花费2632.92元。
由于衣服大小等问题，李女士决定退货，却被客服告知其中一条黑色连衣裙为假货，不予退货处理。在申请天猫小二介入、提交物流公司证明等遇阻后，李女士在6月28日拨打12315进行了投诉，目前江苏省苏州市昆山市市场监督管理局已受理。
与此同时，为了先解决一部分问题，李女士与客服沟通后，先退还正品连衣裙。信息显示， 7月4日，退货物流显示收货。 7月6日，李女士收到了1316.46元的退款。
然而，那条被断定为假货的黑色连衣裙到底该如何处理，截止到目前，仍然未成定数。到底是商家售假，还是买家掉包？抑或只是商家不愿退换货而谎称假货？货品的真假又该由谁来评判？中间过程取证难，不解决这些问题，这件事情难有答案。
对于供货发货方面的质疑，北京商报采访人员联系到了地素时尚相关负责人，该负责人称，公司线上线下所有渠道货品均由公司总仓统一发货，不存在线上线下两盘货或者货品品质不一的问题。
"无理由"退换的新理由
在一些社区平台，部分消费者对于大牌商家以假货拒绝退货的情况颇有怨言。
一位消费者称，在思加图官方旗舰店购买了一双673.24元的凉鞋，试穿一只后发现尺码偏小决定退货。然而，退货时被客服告知为"假货，不予受理" 。
除了被质疑掉包货品，污渍、灰尘等也成为不予退货的理由。一位在ZARA购物的消费者称，买了一套紫红色西装，然而只收到了裤子399元的退款。而客服表示，由于上衣有一个白色的小污渍，不接受退货。于是消费者拨打了12315投诉，并与客服反复沟通后，终于获得了退货处理。
【消费者|假货罗生门：女子网购退货遭DAZZLE官方旗舰店拒绝】与此同时，北京商报采访人员在部分服装大牌的官方旗舰店看到，商品满足相应条件（吊牌缺失、洗涤后不支持）时，消费者可申请"七天无理由退换" 。事实上， "七天无理由退换"来自2014年3月15日正式实施的新版《消费者权益保护法》。采访人员在查阅时发现，其规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但定制产品、鲜活易腐产品、在线下载或者消费者拆封的音像制品等除外。