心血管时间|门诊阻止患者插队被打，我反而赔了 2000 元( 三 )

但是，无论是导诊台数量的设置还是聘用保安的人数，这些都应该是医院负责和统筹，医生需要做的就是安心看病。
「我觉得有专人维持秩序会好很多，如果患者真的遇到紧急情况，他判断了之后让医生先看，这可以理解。但如果是那种胡搅蛮缠的，他可能就拦住了，这样整个就诊过程就会顺畅很多。」高露表示，医生很希望医院足够重视这些事情，但是实际上并非如此。
高露坦言，医院不愿意花钱去请这么多人来做导医和保安，不愿意排这个班。「我们主任之前提过很多次，但是一直都没有解决，后来大家就习惯了，这样也都过来了。」
实际上，除了导医和保安，医院能做的还有很多。
有研究表明，医院可以引入现代化管理制度，依靠科学的方法减少插队现象的发生。例如引入排队论模型，根据排队的现象和模型的结果，实行弹性排班制，在不同时间段安排不同的门诊医师人数。
当医院出现排长队的情况后，院方也可以通过模型的预测告诉患者等待时间的估计值。因为排队心理指出，不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长，没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长。
不过，从频繁的医患矛盾和伤医报道中可见，医院所做的远远不够。
「其实医院有更好的解决办法来避免这些事情发生，但是可能由于种种的原因，后果都被医生承担了。」高露直言，「所有的矛盾都在我们身上，因为患者面对的是我们，他不需要面对领导，不需要面对其他人，他有问题只会找我们。」（责任编辑：gyouza）

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