第一财经|孙洁：如何重启携程复苏之旅丨中国经营者( 三 ) 刘晔：刚刚看到携程前两天发布的财报

第二个就是海外，海外我们也会启动一个复兴计划，主要是看了很多数据，现在日韩、新马泰、越南这几个国家从数据上来看，它们对疫情的控制还是不错的。我也非常高兴看到商旅有一些国家已经打开，像新加坡它政府的管理也是非常好，有一些商务的客人就可以走绿色通道，希望给政府一些数据，从管控上面能够打通一些渠道。
未来的话，如果一个国家的疫情控制跟中国的疫情控制在同样的水准，其实把这两个国家打通是没有太大的问题的。所以我觉得我们也需要动脑筋，帮中国的客人创造一些好的机会，同时也是为双边的贸易打开一些机会，因为我们中国需要更加开放，来赢得我们的一个增长的潜力。
目前的海外旅游业近况
刘晔：其实刚才孙总也提到了在疫情期间，包括现在我们逐步复工复产的阶段，我们携程推出了一个叫全球复苏计划。可不可以给我们来详细的介绍一下。
孙洁：全球复苏计划相当于我们3月5日在全国提出的全国复苏计划。我们请了我们的合作伙伴，包括酒店、航空业、地接社等等，愿意参加的，共同来参与我们这个复苏计划。等疫情控制下去后，我们会率先把我们的客人送给他们。他们要订酒店、订机票，他们也需要一部分的预准备的时间段，如果他们知道了一旦打开就有这些客流量的话，他们也比较敢在关键的时候做很好的投资。
刘晔：那么目前整个海外对于我们携程所推出的复苏计划，他们的整个反馈跟进的程度怎么样？
孙洁：他们非常希望参与，因为他们已经看到了中国各行各业都在复工复产，而且很多国际酒店都已经看到在中国的这些酒店，业绩都在不断地往上走。所以这几天我也是跟很多的酒店、地接等等都在密切的交流，迪士尼中国也是他们全球第一个复苏的计划。所以中国的一些经验给全球人民都能够带来非常好的借鉴，这也是我们软实力的一个体现。
刘晔：苏院长您怎么来点评我们携程的这些自救的措施？
苏勇：我觉得携程的高管一个是比较乐观，像刚才孙总的一番话当中，我都能够看出。第二，我觉得他们比较镇定，比较主动地去拥抱这种危机，而不是说简单地退守，想了很多办法，包括高管放低身段，包括很多跟业务伙伴去合作，包括想了很多新的招数，包括预售等等这些方面。全世界以后疫情如果能够基本结束的话，携程已经是有准备之仗，它的全球复苏计划就可以来推广。先在国内再到全球，这我觉得是非常了不起的，这是一个企业家的远见和抉择。
需求内化带来商机
刘晔：目前我们海外的旅游，应该说在短时间内还很难全面复苏，那么携程如何抓住这次疫情的机会，更好的在国内下沉这一块去做好你的布局，甚至我们说跑马圈地。
孙洁：疫情过程当中，国内有很多原来去海外的客人，他们的需求会内化。所以这个给我们创造了许多许多的机会，包括小镇青年，包括大城市的人，所以我们会做很多产品的创新。同时我们线上线下都会向三线四线的城市来做驱动，包括我们的8000多家门店，包括我们线上的触达，都是作为我们重中之重，然后我们也是一个全产品线的企业，包括汽车票、门票、火车票，所有跟旅游相关的携程上都有，所以一站式的服务也是我们能够满足消费者需求的一个很大优势。
携程的现金流管理经验
刘晔：我还有一个特别大的好奇，疫情是对于每一个企业的现金流的一次非常重要的考验，而我们都知道我们的孙总，您在携程最开始是从CFO干起来的。
孙洁：是的。现金流管理首先就是要做好最坏的准备。我们前端的客人在要求退款的时候，我们的财务部门打开所有的渠道，所有的银行大年夜一个一个去谈，保证足够的现金流，我也是为我们的团队感到非常骄傲。所以团队打仗是一个集团作战的功能，前面我们的业务单元都在打仗，后端的支援部门一定要紧紧地给他们所有的粮草、子弹，这样才能够打赢这一仗。