第一财经|孙洁：如何重启携程复苏之旅丨中国经营者( 二 ) 刘晔：刚刚看到携程前两天发布的财报

刘晔：这个方式是他自己想的？我们一开始还想说，这是不是整个公关团队的一个想法，然后要用很长的时间去说服boss ，其实是反过来，是boss想这样去做。
孙洁：公关团队起了非常大的作用，因为PR团队同学们都非常创新，第一个idea ，在三亚我记得我们说，本来准备访问三亚政府，然后公关团队说梁建章能不能给我们十分钟，帮我们坐坐台，做一个直播。他一看好像非常有戏，然后一场比一场做得好，也反映了团队非常创新，我记得有一集是梁建章又演相声，又演其他，大家就觉得这个人怎么那么厉害，又是“少年天才”建立了企业，又是人口学专家，现在又发现了表演的天赋。所以大家还是有很多的欣喜感，这个就是我们带领整个行业往前冲锋需要的一种精神，一种开拓进取的精神。
疫情倒逼携程创新运营模式
刘晔：孙总是第二次来到我们节目当中。上一次来到我们节目是2018年，当时谈到了携程两个非常重要的战略，一个是全球化，一个是下沉。大家一直觉得携程它全球化做得很好，但下沉好像还不够。所以这次其实是由疫情所倒逼出的这个直播，是不是反过来也会助推我们携程的下沉。
孙洁：是的，的确，我们是“两个战役，两个战场” ，一个就是全球化的“战场” ，另外一个是我们继续渗透内陆，包括很多的地区，腾冲、少林寺等等。这些地方都是有很多让我们游客惊喜的地方，所以通过这一次直播加之未来的一些开拓，我们希望能够让全国人民都能看到，能够欣赏到那么好的风景，祖国的大好河山。
刘晔：除了我们说大家的关注，除了眼球经济之外，真正的我们通过这些直播给携程带来的营收是一个什么样的数字？有没有什么样的成绩单可以跟我们来汇报一下？
孙洁：我们过去十几场已经带来了5亿多的GMV（成交总额），这是非常显著的。未来我们希望直播形式能够常态化，不仅仅是梁总出场的时候可以，未来时时刻刻我们的客户，我们的供应商都能够把自己的产品，用各种形式短视频、直播展现出来。
刘晔：除了直播之外，您觉得还有哪是在疫情当中所倒逼出来的？携程或这个行业今后可能可以做常态化运营的这样一种创新。
孙洁：有几点。第一个就是安全性。通过这次疫情，我觉得好的事情是大家养成了好的习惯，比如手都要洗干净，都要戴口罩，然后酒店也会比较注意到大厅的清洁，这些好习惯继续坚持下去，这个是一个行业的改变。
第二个就是要更加灵活，因为旅游时时刻刻要么碰到天灾，要么天灾人祸，总是会有一些不可控的因素。应激能力通过这一次的疫情，整个行业都有提升，携程也是非常愿意在这个过程当中帮助行业更加赋能。
第三个就是要更加具备前瞻性，我们能看到的是小团游、定制游等等，这些将会更受到客户的喜欢，因为大家觉得团队比较小，比较容易控制，也比较安全。所以这些都是通过这次疫情对今后产业升级的一个思考。
利用数据展开全球旅游复兴计划
刘晔：我们关注携程的财报，我发现交通票务应该说相对受到的影响是最小的，下降的幅度只有20%多，不到30% 。但是旅游行业排名是受影响第二大的，影响最大的是酒店行业，同比下降了62% 。接下来可能会有一些什么样的举措，来进一步开源。
孙洁：首先就是国内的旅游振兴，通过政府的支持，疫情基本上得以控制了。我们可能要做好心理准备，这是一个长久的努力，而不是说清零的一个关系。所以未来可能在不能清零的情况下，怎么能够保护这个产业，让它能够一方面控制好疫情，另外一方面复工复产能够顺利进行，跨省的旅游要继续打开，人与人之间接触要继续打开，我相信政府也是会想非常好的政策来鼓励旅游业的复苏。