GameLook|玩家批评猛于虎？你可能只是不知道这些案例( 二 )

此后，《明日方舟》不断高歌猛进，登顶App Store畅销榜，被TapTap评为年度最佳游戏，获得B站游戏区年度盘点“用户最喜爱的手游” ，和App Store“年度编辑之选”等荣誉，乃至远销海外。其设计感前卫的异形UI ，相对硬核的塔防玩法，充满人格魅力又不媚俗的角色，自成一派的世界观，都对国内二次元手游品类产生了发展产生了一定的影响。而这一切，都源自于对玩家争议事件的妥善应对。

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手游领域更新鲜的案例，还有《战双帕弥什》官方补偿误操作、《山海镜花》开服即炸服等，但他们的做法又有所不同。由于争议并非源自游戏内容，官方则通过实质性的福利补偿和真诚的沟通，妥善处理玩家的不满，甚至获得外围玩家的好感。

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玩家、团队达成共识，统一价值观效果更佳
从上述例子看，当发生玩家争议事件时，游戏厂商根据实际情况灵活处理，比如《无人深空》、《明日方舟》迎合玩家响应专注研发；《战双帕弥什》、《山海镜花》通过情感沟通和福利派发。各家使出各种出彩的手段，对症下药赢回游戏口碑。
有趣的是，《率土之滨》却采用一套截然不同的新模式，也取得了不错的效果。一方面，争议发生后，《率土之滨》第一时间筛选出有效的建议，同时邀约玩家KOL参与座谈会，对宝物系统进行调整。另一方面，玩家与团队达成共创交流的沟通机制，很快消除了争议事件产生的不信任感。

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换言之，《率土之滨》做法本质是通过项目组和率土的解绑，让项目组和玩家在捍卫率土价值观的前提下，达成促进游戏进步的共识。进而帮助用户厘清问题焦点，并和玩家捍卫游戏价值观站在统一战线，是一种十分巧妙，也非常新颖的处理玩家争议的手段。
如事件发生后，针对纷杂的流言，《率土之滨》各大主播集体举行了一场“鉴宝大会” ，实际演示宝物并不存在碾压情况，帮助玩家对宝物系统这一创新玩法有更准确的认知。
这同样折射出了《率土之滨》一直坚持的平等、包容、多元、兼济的理念，也就是玩家口中的“率土价值观” 。由这群高学历、高收入玩家所造就的率土价值观，更在此次事件中充当了“救命稻草”角色。
最终，新版本宝物系统上线后， 70多个头部同盟带队进本，教成员玩转宝物系统，集体“真香” ，《率土之滨》榜单排名也因此不降反升，相继验证了《率土之滨》新颖方法的可行之处。 6月临近暑期新品发布的情况下，《率土之滨》依然稳稳占据App Store畅销榜TOP10的头部位置，排名一度跃居前5 ，下载榜层面，《率土之滨》更是突破历史最佳成绩，来到第18名，成功化压力为动力。在和玩家的共同努力下，争议事件不仅没有伤筋动骨，更藉此机会进入更多玩家视野。
结语
其实，争议的本质是玩家高标准要求的直白表达， “爱你才骂你” ，无疑是众多玩家最真实的心态写照。特别是对于优秀的产品而言，其玩家也总是自有一套审美和价值观，他们不愿沉默地接受不合理，也不愿被动看到喜爱的游戏走向落败，而是会振臂高呼，积极提出理性意见。
游戏厂商需要清晰地认识到这一点，建立平等、低阻、高效率的沟通渠道。的确，相较守成，创新天生就有更高风险，失败也是创新路上的常态，但遭遇挫折能否不被打倒、继续坚持下去，恰恰构成了一款产品能否持续成功的关键。