GameLook|玩家批评猛于虎？你可能只是不知道这些案例

最近， SLG头部产品经历了一次争议事件。 6月3日，《率土之滨》推出全新玩法“宝物系统” ，因宝物获取门槛过高，引发玩家热议。官方在短时间内连发两封致玩家信，并大规模收集玩家建议，和通过一对一回复、举办玩家研讨会等形式，对游戏进行优化，最终玩家和官方达成双赢。
近年来，随着游戏市场高度成熟，玩家对于品质标准水涨船高，游戏因内容、运营等各式原因导致的负面事件频频，不少厂商马失前蹄，海内外头部大厂均不能免俗，如近期《最后生还者2》掀起的剧情争议。因类似事件过多过频，甚至引发了Steam、TapTap等各大平台评分保护机制的出台，以及行业对于用户评价作用的持续反思。
【GameLook|玩家批评猛于虎？你可能只是不知道这些案例】游戏口碑不止影响用户的下载意愿，更对建设长期品牌形象也至关重要。面对遇到一点即爆的玩家情绪，游戏官方应当如何处理？
极端问题极端处理，重做也要扭转口碑
由“最大骗局”到“最大逆转”的《无人深空》，便是谈及口碑逆袭无法规避的案例。
时间拨回2016年8月。当时，备受期待、屡次跳票的《无人深空》终于迎来正式发售。在此之前，由于索尼鼎立站台、官方自夸为“模拟宇宙” ，标榜游戏中有180亿万亿个星球供玩家探索，而引发外界高度期待。不少行业人士，包括媒体、批评家甚至认定，《无人深空》的出现将改变改变游戏行业。
可惜的是，由于初期内容的极度缺失，高度重复的星球设计，剧情缺失玩法乏味单调，《无人深空》发售后口碑急转直下，短短40天时间，游戏在Steam日活跃用户就流失超过90% 。到2016年底，玩家不仅以“虚假宣传”为名将游戏举报至英国广告局，《无人深空》也被媒体评选为年度十大最失望游戏之首。
不过在遭遇死亡威胁、跑路传闻缠身的背景下，研发商Hello Games成功顶住了压力，持续对游戏进行内容更新，在打折、各市场本地化、开发联机功能、添加剧情任务等一系列近乎重做动作后，《无人深空》口碑持续回暖， Steam好评率由2016年最低的12% ，上升至2017年底的69% ，到今天，游戏好评率已经上升至85% ，完成一桩逆袭好戏。 “最佳进步奖”、游戏史上最大逆转等荣誉加身。
谈及曾被全球玩家痛骂的经历， Hello Games CEO Sean Murray事后在GDC的公开分享中，表示最大的感触便是“少说多做” ，既不与玩家争辩，也不通过接受媒体采访形式甩锅。而是从游玩超过100小时的核心玩家意见中，提炼出优化要点，不断完善游戏，最终改变人们的看法。

本文插图
主创团队表示做游戏太难了
手游看重快速反应，具体情况随机应变
相比《无人深空》的优化长跑， 2019年二次元黑马《明日方舟》面临的窗口期要短得多，也更能代表手游面临争议时候的真实情况。
2019年3月底， 200万预约的《明日方舟》开启三测，按照计划，这次测试后不到一个月，《明日方舟》就将迎来全平台公测。经历前两次测试，原本只是收尾阶段的三测，却出现了意外情况，由于关卡难度曲线不够平滑，《明日方舟》遭遇大量用户质疑，被怀疑有“逼氪”嫌疑， TapTap评分一天一掉，部分激进的玩家，甚至将三测形容为“瞬间暴死” 。
此时，距离公测仅仅只有一个月时间。对于鹰角网络这样一个此前名不见经传、应对突发事件经验基本为零的创业团队来说，三测玩家争议事件，在外界看来已经宣判了《明日方舟》死刑。
面对此情此景，鹰角网络并没有慌乱，而是收集并理解玩家核心诉求后，用一个月时间快速调整，以事实行动，作为回应玩家最好的语言。游戏5月1日全平台公测后，玩家大幅涌入情况下，游戏口碑不降反升，回到9分以上档位。