消费者报道杂志社想看“乘风破浪的姐姐”，却被诱导充值其他平台会员，视频App套路层出( 二 ) ■按：视频网站的千层套路

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采访人员向芒果App客服询问芒果TV跟爵士卡的关系，对方表示，双方有广告合作联系。当采访人员问道购买了爵士卡能否领取芒果TV会员时，客服表示不能。而目前在芒果app的自助服务中，有关于爵士卡退款的办理说明，具体要到爵士优选的公众号，按照指引进行退款。
采访人员又向爱奇艺App客服咨询爵士卡“1元享爱奇艺年卡”的活动，对方表示没有核实到这个活动信息。《消费者报道》向芒果TV和爱奇艺发送了采访函，询问对于广告页面及其它活动页面，企业会采取什么措施来明示用户，以减少用户误充值的几率。但在截稿前未收到两家企业的答复。
采访人员又联系了趣多省App的客服，对方表示1元享爱奇艺、芒果TV会员年卡的活动是趣多省App内的秒杀活动，要在规定时间内进行。
目前，黑猫投诉广东站的工作人员陈女士向采访人员表示，爵士卡所属的成都优选仓科技有限公司在处理退款问题上表现良好，不少投诉人对其处理问题的态度、速度、满意度等均给出了较高得分。
这些年视频网站的套路如果说视频网站的上述做法是“擦边球”式地推送广告，那么下面的做法则属于较为明显的“套路” 。
套路一：充会员可跳过广告，但片中广告除外。
视频网站中，充会员的一大权益是跳过广告，但充会员后，却躲不过片中的“会员专属广告” 。 2018年11月，苏州大学法学院女学生孙某在爱奇艺网站上观看视频时，片头广告出现了“会员跳广告”的提示。为跳过广告，孙某充值了58元，购买了爱奇艺的会员服务。但之后孙某在观看某综艺节目时，发现节目中插入的广告无法跳过。感觉权益受到了侵犯的孙某将爱奇艺公司告上法庭，请求法院判令爱奇艺停止插播广告的侵权行为，赔偿58元会员费用并承担此次诉讼费用。
负责审理此案的苏州市中级法院表示，爱奇艺在网页上用了“会员跳广告”的宣传语，通常可以理解为会员可以跳过视频内容里插播的全部广告，但实际会员仅可跳过片头广告，而爱奇艺对“会员跳广告”实际含义的解释，则要点开会员特权和会员协议才能看到。法院认为，爱奇艺公司作为更有技术条件优势的网络公司，以带有误导性的宣传方式引导消费者购买会员，侵犯了孙某的知情权。但孙某没有仔细看会员协议和会员特权里的具体条款，也有一定责任。最终，根据会员价相应比例酌定赔偿金额，苏州市中级法院判决被告爱奇艺公司赔偿孙某30元。
套路二：连续包月更实惠？实则默认自动续费
在视频网站中，用户订阅“连续包月”的费用往往比单月会员更为实惠。但成为“包月会员”后，虽然网站声称可以随时终止，但却不设置取消“自动扣费”服务，或是设置提醒的位置难找，更有网站在续费前不通知用户，直接默认续费。今年4月，浙江省消保委要求爱奇艺、腾讯视频等11家视音频网站对此进行整改，这11家视音频网站先后向浙江省消保委发去整改回复函，表示购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示。

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套路三：会员超前看剧，需要付费点播
【消费者报道杂志社想看“乘风破浪的姐姐”，却被诱导充值其他平台会员，视频App套路层出】去年年底爱奇艺热播剧“庆余年”的付费超前点播引发了热议。爱奇艺公司在VIP会员享有的“热剧抢先看”权益的基础上，以单集支付3元的方式，为愿意缴费的VIP会员，附加了提前观看该剧剧集的机会。为此，爱奇艺会员吴某就此事进行了诉讼，北京互联网法院审理了此案。法院认为，爱奇艺公司的“VIP会员协议”中部分内容违反合同法第四十条关于格式条款效力的强制性等规定，该部分条款因此无效。此外，爱奇艺平台依据单方变更合同的条款，在涉案电视剧的播放过程中推出“付费超前点播”服务，是对其“热剧抢先看”会员权益完整性的切割，损害了黄金VIP会员的提前观剧权益。目前，爱奇艺仍有影视剧超前点播时需要付费。

消费者报道杂志社 想看“乘风破浪的姐姐”，却被诱导充值其他平台会员，视频App套路层出( 二 )

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