简单观察|记者探访实体店“无理由退货”10位消费者6位不知情


简单观察|记者探访实体店“无理由退货”10位消费者6位不知情
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_本文原题为:采访人员探访实体店“无理由退货”
10位消费者6位不知情
简单观察|记者探访实体店“无理由退货”10位消费者6位不知情
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6月16日 , 武汉苏宁易购开展“7天无理由退货放心购物”活动 。 顾客在综合服务中心办理相关手续 。
长江日报采访人员高勇摄
6月15日起 , 湖北省有700多家线下实体店 , 也能“无理由退货” 。 对于这个事 , 消费者都知道吗?6月16日 , 采访人员探访了有关实体店 , 并随机抽查了10位消费者 , 有6位不知道实体店也能“无理由退货” 。
“无理由退货”宣传 , 部分商家需加强
16日下午 , 采访人员来到解放大道苏宁店 , 只见店门口大门正上方的电子屏上 , 写有“七天无理由退货”字样;总服务台处 , 也有宣传“无理由退货”的有关规定 。 采访人员问一位40岁左右 , 在店内买手机的女士:“你知道在这个店 , 买东西可以无理由退货吗?”这位姓刘的女士说 , 她知道此事 , 网上已经有相关消息了 。
采访人员在黄浦大街中百仓储店 , 粗略地浏览了一下 , 没有看到有关无理由退货的宣传条幅 。 问一位逛超市的老人 , 是不是知道可以无理由退货 , 她说 , 不知道有此事 。 一位年轻的消费者也告诉采访人员 , 她只知道网上可以“无理由退货” , 还不知道实体店也可以无理由退货 。
采访人员进入店内 , 问一位负责销售苏泊尔电饭煲的店员 , 店里有没有关于“无理由退货”的规定 。 这位秦姓店员说 , 她不知道 。 但是她向采访人员表示 , 只要不影响二次销售 , 可以帮顾客免费退货 。
线下店无理由退货 , 有利于经济发展
中南财经政法大学法学院专家戴盛仪认为 , 湖北省采取承诺的方式 , 推行线下店无理由退货 , 充分体现了企业“自主自愿”的原则 , 对冲动型消费者来说 , 也是一个利好的消息 , 有利于经济的发展 。
“省消委在后期 , 还将对参加承诺的实体店进行动态监督管理 。 ”湖北省消委有关负责人也表示 , 下一步 , 将加强跟踪服务和监督落实 , 加大消费体察、随机抽查、监督暗访、日常巡查力度 , 督促企业兑现承诺 , 落实落地 。
实行“无理由退货” , 消费者也不能任性
根据规定和承诺 , 有些商品是不能退的 , 像杂志、生鲜、私人定制产品等 , 是不能享受“无理由退货”的 。 由于这次湖北省采取的是“承诺式无理由退货” , 承诺退货的范围也各不相同 , 同样的产品 , 在这个店可能属于“无理由退货”的范围 , 在另一家店 , 可能就不会退 。 同样含有“中百”或“苏宁”两字的店 , 有的店承诺了 , 就可以“无理由退货” , 有的店没有承诺 , 就可以不退 。 退货的时间要求也不一样 , 有的商家承诺7天 , 或10天 , 可以“无理由退” , 有的承诺是15天 , 有的甚至在更长时间内可无理由退货 。
消费者可以后悔 , 但要为冲动买单
退货无理由但是“有条件” , 消费者退回的商品应当完好 , 不影响经营者二次销售 。 商品能够保持原有品质、功能、外观 , 商品本身、配件、商标标识、保修卡、说明书、赠品(如有)、发票(如有)、外包装(如有)等齐全的 , 才能视为商品完好 。
值得一提的是 , 如果退货产生了退货运费 , 有些店规定 , 这笔运费是由消费者支出的 。 因此 , 消费者在购买商品时 , 一定要看清楚商家具体的文字约定 , 并留下相应的文字依据 , 以方便“无理由退货” 。
【简单观察|记者探访实体店“无理由退货”10位消费者6位不知情】长江日报采访人员马辉
来源:凤凰网湖北
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