简单观察|记者探访实体店“无理由退货”10位消费者6位不知情：记者

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_本文原题为：采访人员探访实体店“无理由退货”
10位消费者6位不知情

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6月16日，武汉苏宁易购开展“7天无理由退货放心购物”活动。顾客在综合服务中心办理相关手续。
长江日报采访人员高勇摄
6月15日起，湖北省有700多家线下实体店，也能“无理由退货” 。对于这个事，消费者都知道吗？6月16日，采访人员探访了有关实体店，并随机抽查了10位消费者，有6位不知道实体店也能“无理由退货” 。
“无理由退货”宣传，部分商家需加强
16日下午，采访人员来到解放大道苏宁店，只见店门口大门正上方的电子屏上，写有“七天无理由退货”字样；总服务台处，也有宣传“无理由退货”的有关规定。采访人员问一位40岁左右，在店内买手机的女士：“你知道在这个店，买东西可以无理由退货吗？”这位姓刘的女士说，她知道此事，网上已经有相关消息了。
采访人员在黄浦大街中百仓储店，粗略地浏览了一下，没有看到有关无理由退货的宣传条幅。问一位逛超市的老人，是不是知道可以无理由退货，她说，不知道有此事。一位年轻的消费者也告诉采访人员，她只知道网上可以“无理由退货” ，还不知道实体店也可以无理由退货。
采访人员进入店内，问一位负责销售苏泊尔电饭煲的店员，店里有没有关于“无理由退货”的规定。这位秦姓店员说，她不知道。但是她向采访人员表示，只要不影响二次销售，可以帮顾客免费退货。
线下店无理由退货，有利于经济发展
中南财经政法大学法学院专家戴盛仪认为，湖北省采取承诺的方式，推行线下店无理由退货，充分体现了企业“自主自愿”的原则，对冲动型消费者来说，也是一个利好的消息，有利于经济的发展。
“省消委在后期，还将对参加承诺的实体店进行动态监督管理。 ”湖北省消委有关负责人也表示，下一步，将加强跟踪服务和监督落实，加大消费体察、随机抽查、监督暗访、日常巡查力度，督促企业兑现承诺，落实落地。
实行“无理由退货” ，消费者也不能任性
根据规定和承诺，有些商品是不能退的，像杂志、生鲜、私人定制产品等，是不能享受“无理由退货”的。由于这次湖北省采取的是“承诺式无理由退货” ，承诺退货的范围也各不相同，同样的产品，在这个店可能属于“无理由退货”的范围，在另一家店，可能就不会退。同样含有“中百”或“苏宁”两字的店，有的店承诺了，就可以“无理由退货” ，有的店没有承诺，就可以不退。退货的时间要求也不一样，有的商家承诺7天，或10天，可以“无理由退” ，有的承诺是15天，有的甚至在更长时间内可无理由退货。
消费者可以后悔，但要为冲动买单
退货无理由但是“有条件” ，消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、保修卡、说明书、赠品（如有）、发票（如有）、外包装（如有）等齐全的，才能视为商品完好。
值得一提的是，如果退货产生了退货运费，有些店规定，这笔运费是由消费者支出的。因此，消费者在购买商品时，一定要看清楚商家具体的文字约定，并留下相应的文字依据，以方便“无理由退货” 。
【简单观察|记者探访实体店“无理由退货”10位消费者6位不知情】长江日报采访人员马辉
来源：凤凰网湖北
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