项目组|腾讯游戏用研专家：如何挖掘用户真实反馈，提升项目成功率 |

_本文原题：腾讯游戏用研专家：如何挖掘用户真实反馈，提升项目成功率
在游戏研发的不同阶段，应该怎么做用户研究？文/迪亚菠萝包
不少顶尖制作人会说，他们的研发方法论就是聆听用户的反馈。
可是，想理解用户的真实想法并不容易。如果你负责的策略类项目有用户表示对剧情设计不满意，你会怎么办？修改剧本？还是提升演出表现？在实际案例中，这位用户并不是对剧情内容不满意，而是觉得剧情演出太耗时，他想尽快推进到后期建立公会。瞧，你可能根本没懂他的深层诉求。
那用户研究到底该怎么做？近日，由游戏葡萄担任独家合作媒体，腾讯游戏学院制作的《论道》栏目便邀请到腾讯互娱用户研究方面的专家Abel ，请他聊了聊相关的方法论。此前，他曾经参与过腾讯《王者荣耀》、《QQ飞车手游》等多个爆款项目。

本文插图
你可以通过下方腾讯游戏学院和Abel的对谈视频，或者后面的采访文字摘录了解Abel的分享。
立项阶段：找到核心体验
葡萄君：腾讯游戏用研部门的大体情况是怎样的？
【项目组|腾讯游戏用研专家：如何挖掘用户真实反馈，提升项目成功率】Abel：我们现在大概90人左右，其中一半同学服务于单产品业务，三分之一的同学负责中台研究，其余同学负责平台的资源支持。
葡萄君：在单款产品中，一般你们从什么时候开始做用研？
Abel：我们现在希望越早越好，之前有制作人还没开始建团队就找我们交流，提出很多假设，我们会把所有假设拆分出来，一点点做验证。
比如一款RPG想做动作化，我们会去沟通动作化思路是往男性向还是往女性向走，如果往女性向走，他对女性向的理解、假设和预期是什么样的。针对这些预期，我们再整合一些报告内容，提供参考意见。
葡萄君：也就是说项目早期，拆解项目组的假设比较重要？
Abel：我们用研不只是做用户调研，事实上，我们和制作人、团队沟通花费的时间，甚至要多于直接和用户交流。
葡萄君：拆解的时候会关注什么？能举个例子吗？
Abel：比如我们之前接触过一个塔防+飞行射击的项目，按照制作人的设想，这两种玩法元素在游戏中的比例相近，那我们访谈的第一个大问题是，二者能不能自恰地形成新的游戏体验？
我们分别找了塔防和飞行射击的用户做调研，发现塔防是轻松休闲的策略思考，飞行射击追求爽快战斗、天花乱坠地躲弹幕。躲弹幕的爽快并不能解决塔防缺乏社交和策略深度的痛点，做玩法融合时会遇到很多问题。我们会和项目组讨论这些问题，对立项提一些建议。
葡萄君：除了拆解假设，你们和项目组的前期沟通还会关注哪些事情？
Abel：我们主要关注三点，首先是项目的目标，比如制作人想做大DAU产品，还是做中小规模聚焦于IP的产品，或者是希望做一些垂直市场的口碑。
其次基于这样的目标，制作人想选择什么玩法品类，核心用户是谁，为什么他认为这款产品能满足用户的核心需求。
再就是游戏本身的核心追求。它的玩法体验对用户有没有吸引力？是否已经被市场上的其他产品所满足？
葡萄君：这些问题其实项目组在立项时也会考虑清楚吧？
Abel：是的，但研发的分析思路是自下而上的。他们会不断尝试新玩法、做玩法融合，反复试错，直到产生新的游戏体验。而我们的思路是自上而下的，从用户核心体验出发，找到核心体验的关键词，细化成二级或三级体验，为每个具体的功能设计提供参考。
举个例子， 2015年业内很多人认为，在MOBA游戏中设计局外数值成长系统是很正常的事情，但我们通过调研发现， MOBA用户最稀缺、最重要的核心体验是「公平竞技」。后来《王者荣耀》项目组从这个关键体验出发，做了一系列玩法改动，比如降低了局外数值成长体验，提升了单局的玩家配合和平衡性，加强了英雄动作性，修改了单局玩法的参与人数。