腾讯：腾讯，24小时的危机公关：用杨超越的灵感赚回1600万( 二 ) 杨超越|bilibili

针对字节跳动副总裁的嘲讽，腾讯公关总监张军幽默风趣地回应：“知识储备不足，记性还不好，这可咋整。 ”一句话，四两拨千斤，化解了尴尬。
张军应该是这次危机公关的背后操盘手，相信这一次，马化腾定能给他记上一笔。
面对这次危机，腾讯这一连串的做法真的太聪明了，既不解释也不甩锅，低头认错还免费给老干妈又做了一波广告，让一只憨态可掬弱小可怜的蠢萌企鹅抗下了所有。
把错误归结了自己的蠢，但是配合上企鹅蠢萌的形象，无异于将“傻白甜”的人设立住了，娱乐了大众的同时，也拉足了民众的好感，还与老干妈化干戈为玉帛，赚了一个人情。
这波操作彰显了腾讯的大气，也挽回了颜面，其价值远远超过了那1600万。
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从B站打开公关突破口，帮助自己躲过危机的早有先例。今年年初，因为钉钉强大的在线教育的功能，引发了小学生们的不满，于是集体出征，寸草不生，疯狂给钉钉打一星。
钉钉的研发经理们，这辈子做梦也没想到，它有一天会有因为功能太好用而得到大量的恶意“差评” 。
钉钉的做法也非常接地气，在B站上发了一条狂喊爸爸的视频，上来直接跪了：少侠们，请你们饶命吧！大家都是我爸爸！
这个视频播放量单在B站就高达2500多万，传播度惊人，也为钉钉成功地扳回一城。
想必以后会有更多的企业套用这种方法，用自黑自嘲、娱乐诙谐的方式来化解危机——不仅带来民众狂欢，消解了危机，还让企业的形象更上一层楼。
以幽默感对付挫折，你给他人带去欢乐，就是给自己带来宽容，这应该是每一个企业和个人都应该学习的为人处世之道。