疫情|专访天虹超市事业部总经理王涛：从“商场”改名“数科”，疫情让老牌百货坚定数字化转型( 二 ) 销售额|专访|零售|业务|百货|疫情|传统

据王涛介绍，在建设APP时，天虹还委托IBM为公司做了全渠道的业务梳理，构建PC、手机、微信和实体店全渠道的网络。 2015年10月，天虹APP正式发布，构建了“微信+APP+微品”的移动电商平台，试图通过“天虹到家+跨境电商体验店+自提点”的方式实现门店电商化。
实际上，虽然天虹在不断布局数字化转型，但是传统零售行业的“寒冬”之下，它也无法独善其身。 2012~2015年是传统百货行业的调整期，期间天虹也在不断地关闭亏损门店，调整经营结构，让前进的脚步更轻一些。
如果说， 1998年~2010年是天虹的数字化试水阶段，那么2010年~2015年，便是天虹的初级阶段。同样是在2015年，天虹在推出APP之际，也正式推出了“天虹到家”业务。
天虹怎么也没想到， 5年之后的新冠疫情期间， “天虹到家”业务让超市的销售额实现了逆势增长。

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图片来源：官网截图
“天虹到家”在战疫中扩张
时针拨转至2016年10月，马云在云栖大会上提出了一个新概念——“新零售” ，将线上、线下、现代物流结合，重新定义零售业。而这个新概念的背后，阿里巴巴正在低调筹备一个对线下超市完全重构的新零售业态——盒马鲜生。
次年的7月14日，马云和阿里巴巴CEO张勇等人在盒马鲜生品尝刚出炉海鲜的照片，出现在了各大媒体上。
但在盒马出现的两年前（2015年），天虹已推出了自己的“超市到家”业务。 “2015年天虹推出线上APP后，与门店线上线下一体化的架构就开始形成。 ‘超市到家’业务便应运而生， 2016年则开始深度的门店数字化。 ”王涛说。
王涛所说的数字化，即会员数字化、商品数字化、服务数字化、营销数字化等。他举例道，线上线下打通，就是说你在线上和线下买东西，积分是通的；线下的优惠、促销活动，手机上也有；线上购物开发票，手机上也有……这就是方方面面的门店数字化。
天虹“超市到家”业务推出后，就实现了快速增长。 2017年~2019年间，其到家业务销售分别同比增长了900%、118%、43% 。 2019年，天虹超市到家上线门店累计达98家（含1家前置仓），日均订单量同比增长39% 。
受新冠疫情影响， 2020年一季度，天虹线上业务加速发展，销售同比增长116% ，环比增长90% ，一季度超市收入同比增长33.8% ，数字化会员人数达2554万。
王涛告诉采访人员：“在2月20号左右，就有武汉的同事在考虑要不要回湖北，当时我们就开始判断，疫情对超市是否会有影响，当时的想法是可能很多人不离开深圳，那就要在春节放假前备更多的货。 ”
万万没想到的是，疫情扩散严重，线下超市客流量骤然下滑，而线上业务暴增。王涛表示，疫情前，公司的线上业务占比10%左右，疫情出现后，一下子激增到20%左右。到家业务其实并不简单，它需要企业有一个强大的数字化中台，去支持超市的商品系统，会员系统、库存系统、收银系统等等。
王涛介绍：天虹把会员中心、商品中心、营销中心、订单中心、支付中心等统一成业务中台，并与数据中台打通，加上天虹多年来打造的供应链能力。这让天虹超市面对大量订单时，也能够及时做好处理和服务。
此外，深入研究天虹股份2019年年报可以发现，作为传统零售企业的天虹，首次出现了研发费用——2520万元，而这笔费用则来自2019年新设立的子公司深圳市灵智数字科技有限公司（以下简称灵智数科）。

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