街角&祝福|才能洞察人心？，怎样聊天说话过去

过去，我常常问自己一个问题，
如果我能拥有一根威力巨大的杠杆，我会选择撬动什么？
阿基米德很疯狂，他想要撬起地球。
而我想了很久，找到自己的答案：
我不想用这根杠杆撬起地球，我想要的，是撬动人心。
在生活中，我们和人打交道最多，和人相关的问题最复杂，了解人心悟透人性最难。
撬动人心，能理解人性，掌握人生。
怎样获得这根撬动人心的杠杆？
把这个问题描述的更具象更清晰，就是：
如何从别人的感情出发，从别人的角度思考，将心比心？
我曾写过一篇文章探讨此事，今天再次分享给你，希望对你有所启发。
本文首发于2019年。
—1—
你一定听说过甚至遇到过这样的情况，
别人很想认识你，加了你微信之后，向你提问他关心的问题，希望交流和得到答复。
你可能在工作，在陪伴家人，在忙碌，暂时没有时间理会，
也可能刚刚和对方认识，不太熟络，不知道如何回复。
更棘手的是，对方提出的问题常常不是“对错”、“好坏”、“是否”这样的简单问题，
而是一个复杂问题，但他却没有告诉你相关背景。
不回复，显得没礼貌；想回复，却无从下手。
请问，你要怎么办，才能得体解决这个问题？
那些能撬动人心的人，总能找到两全其美的办法，既帮助对方，又做好自己。
他们通常会这样回复：
“我很想与你交流，但微信有时信息太多了，我担心错过你的消息。
这样，请你说明下详细情况，写一封邮件给我吧。 ”
这不是随口一说，这是一个很有技巧的回答。
接下来可能会有两种情况：
一种是这个人真的写了一封邮件。
你用“写邮件”的方式，帮助他自我梳理了一遍，也为自己节省了时间。
另一种情况可能更为普遍，你说完这句话之后，再无回音。
他可能只是随口问了一句，想轻易从你这得到答案，他不尊重自己的问题，也不尊重别人的时间。
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但这是最高级的、最有同理心的回复方式吗？
还不是。
真正具有同理心的人，会站在别人的角度思考问题，他还会想到一种可能的情况：
这个人已经给我发了邮件，却一不小心被系统自动过滤，进了垃圾箱怎么办？
所以能接着说出下面这句话的人，才是真正撬动人心的高手。
“请问，你最近有没有发邮件给我？”

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这是如此重要和神奇的一句话。
他说我发了，你一直没回。
你会立刻意识到，他正在苦苦等待回信，明明是自己疏忽，还反过来认为别人没有同理心，这是自己的问题。
他说我没发，对不起，我忘了。
你知道，他对这件事，根本就不上心。
这句话，是自我检查，是善意提醒，也是筛选工具。
那些撬动人心的高手，既能最有效帮助对方，也能想办法做好自己。
—2—
即将航行的飞机上，乘客们安静地坐着。
这时人们突然被刺耳的声音烦扰，一个小孩毫无征兆地开始哭闹。
他的母亲坐在旁边，早已习惯，就像什么都没发生一样。
大家非常不满。
终于有人忍无可忍，说：“你能不能管管你的孩子？”
这位母亲脱口而出：“你难道没有孩子吗？你家孩子难道就不哭吗？”
话里话外的意思是，他只是个孩子，你一个大人，怎么能和孩子计较。
这是一个熊家长。
而那些把别人放在心上，具有同理心的人会怎么做？
一位妈妈上机后，请空姐给舱内其他旅客送上巧克力和一封《致歉信》。