大洋网|退款遭“踢皮球”，用户称录音转文字APP充值会员后转不了( 二 )
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1分钟的录音仅能转换61个字
针对上述情况 ， 9月23日 ， 澎湃新闻采访人员联系了该平台客服人员 ， 对方表示 ， 软件都在正常运行中 ， 不存在无法使用的情况 ， 如果录音转换不成功可以联系在线客服处理 ， 若客服无法转换 ， 用户可以选择退款 。
问及用户如何退款 ， 对方介绍称：“苹果公司对中国的政策是隔一段时间才会进行资金结算 ， 所以用户支付的金额都在苹果平台 ， 如果用户退款 ， 要自行联系苹果客服人员处理 ， APP这边是没有权限进行处理的 。 ”
同日 ， 澎湃新闻采访人员联系了苹果商店 ， 工作人员称 ， 目前后台查询不到陈先生退款申请被拒的原因 。 但他介绍 ， 苹果并不是该软件的研发公司 ， 在收取费用后 ， 还是要返还给第三方平台 。 “现在这笔钱应该已经到了第三方 ， 如果用户向苹果商店申请退款 ， 我们也要向第三方审核 ， 用户（陈先生）退款申请失败 ， 应该是和第三方审核不通过有关 ， 建议用户联系第三方APP来配合处理退款 。 ”
“退款申请”又被踢回了APP平台 。 但对于苹果客服人员的回复 ， 该APP平台的客服坚称 ， 平台没有权限处理退款 ， 用户需要自行联系苹果商店客服沟通退款 。
【大洋网|退款遭“踢皮球”，用户称录音转文字APP充值会员后转不了】经过多次联系 ， APP平台客服和苹果商店的客服均表示无法处理陈先生退款 ， 这让陈先生很气愤 ， “为什么单纯的会员退费事项成为了无解的闭环？”陈先生认为APP平台存在欺骗消费者的可能 ， 目前双方仍未达成一致 。