大洋网|退款遭“踢皮球”,用户称录音转文字APP充值会员后转不了
“平台让联系苹果APP商店iTunes退款 , 苹果APP商店说退款申请被APP拒绝了 , 让用户联系APP , 充了会员不能用 , 还不能退款 。 ”9月22日 , 广州的陈先生向澎湃新闻反映称 , 自己花费118元购买一款名为“录音转文字-语音备忘录录音机翻译软件”APP的会员服务 , 却发现软件根本无法实现录音转换 , 要求退款却被APP平台和苹果APP商店互相“踢皮球” 。
澎湃新闻采访人员多次通过该平台尝试“录音转文字” , 发现确实存在录音无法转换的情况 , 在该款APP的苹果APP商店评价中 , 也有用户反映“充会员后功能全部不能使用” , 自称因功能无法使用而面临退款难题的用户也不在少数 。
对此 , 9月23日 , 该款APP的客服人员回应澎湃新闻称 , 平台软件正常运行 , 不会存在功能障碍的问题 , 如果录音转不成功可以联系在线客服处理 , 或者向苹果客服申请退款 , “如果苹果客服拒绝退款 , 还是要继续联系苹果解决 。 ”
用户称充值会员后却无法使用
陈先生是一名文字工作者 , 常常面临大量录音转换文字的繁琐工作 。 为了减轻工作负担 , 9月7日晚 , 陈先生通过苹果商城搜索了一款“录音转文字-语音备忘录录音机翻译软件” , “当时看到这款软件在苹果APP商城排名第一 , 下载量有1.5万 , 评分也有5分 , 觉得很靠谱 , 就下载了 。 ”
下载后 , 陈先生发现该款软件的“录音转文字”功能只能免费转换1分钟内的录音 , 如果需要转换长录音 , 则必须购买平台相应的VIP会员服务 。 平台的会员类型分为三档:48元连续半年、68元连续包年、118元终身会员 。 考虑到自己的使用需求比较大 , 陈先生在对比后购买了终身会员 , 并通过苹果APP商店缴纳了118元费用 。
本以为从此就解决了录音难题 , 然而在尝试使用时 , 陈先生发现自己导入的录音根本无法转换成文字 , 录音正常播放 , 但APP的文字框中一片空白 。 “我当时又找了6个录音试试 , 发现不管是什么样的录音 , 文字界面都是一片空白 , 根本转化不了 。 ”
随后陈先生将录音发给朋友 , 通过其他软件顺利转换成了文字 , 这让陈先生怀疑自己被平台坑骗了 。
当晚他联系了该转换平台的客服人员 , 客服人员尝试识别陈先生提供的录音 , 依然没有成功 。 陈先生要求退款 , 客服称:“这个音频不太清晰 , 部分声源距离较远识别不成功 , 同类的其他软件这边也尝试了 , 都是一样的情况 。 如需退款 , 您在苹果iTunes发起申请 , 这里直接退不了的 , 不好意思 。 ”
次日 , 陈先生以“我购买的项目无法正常使用”为由向苹果商店发起了退款申请 , 但迟迟没有回应 。 在等待两天后 , 陈先生催促APP平台客服人员尽快处理退款事宜 , 对方表示需要耐心等待 , 会尽快处理 。
9月15日 , 陈先生终于等来了苹果商店的退款审核结果 , 但结果显示:“此购买项目不符合退款条件” , 退款申请被拒绝 。
文章图片
陈先生申请退款遭拒
退款遭“踢皮球”
该APP页面资料显示 , 该款APP由昆山创酷信息科技有限公司开发 。 澎湃新闻采访人员在浏览该APP的服务协议后发现 , 在APP的条款中并未涉及用户退款的相关说明 。
在苹果商店该款APP的评论区中 , 有不少用户称遇到了和陈先生同样的情况:“打客服电话 , 说退会员得找苹果官方”“打客服过去是个私人手机号 , 也一直没有人接 , 没人处理这问题!”“花了118的会员 , 所有功能全部不能使用 , 钱也退不了” 。
澎湃新闻采访人员尝试使用该APP的“录音转文字”功能 , 在导入多个内容清晰的普通话录音后 , 发现均无法准确转换成文字 , 1分钟的录音最终转换的文字仅有61个字 , 且内容断断续续 。