精选热点资讯|平台责任最大？如何改善外卖骑手“系统之困”( 二 ) 人民网-舆情频道9月8日

从舆论反馈来看， “5分钟”不是重点，而外卖骑手生命安全的责任由谁承担才是。因此，饿了么的回应很快受到舆论的反噬。

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部分网友怒斥“饿了么”这样的回应实质为“道德绑架” ，将系统、平台的“锅”转嫁给外卖配送人员，用这样的做法将平台与骑手之间矛盾的责任转嫁到消费者身上，引发骑手和消费者的对立。央视新闻评论员白岩松也对这一解决方式表示坚决反对，因为解决这个问题要靠的是平台和监管，不能甩锅消费者。另外，从人性的角度来说，一旦说消费者很温暖选择了多等5分钟，外卖小哥就有可能送不选这一项的客户，最后出现越宽容越温暖的人越吃亏的现象，这不合适。
美团弹性8分钟让小耳朵感受系统之外的温度
在舆论的期待和声讨中， 9月9日晚上7时，美团回应声明终于发布。首先以坦诚的姿态承认了自己的过失和不足，并针对舆论槽点首先提出“更好优化系统”“更好保障骑手安全” ，给出留给骑手8分钟弹性时间等具体方案；同时，要真正让骑手摆脱差评“阴影” ，升级骑手申诉功能；改进骑手奖励模式，让骑手在保证安全的同时得到更实际的回报。至此，美团已对《人物》文章中指出的痛点问题作出悉数回应。
除此之外，美团还进一步提出关怀骑手与家人，认真听取公众意见。

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发挥社会效应从根本上改善外卖骑手“系统之困”
外卖骑手的“系统之困” ，从另一个角度反应出外卖企业的残酷商业竞争逻辑——系统、算法、AI只是这套商业逻辑的表象，却掩盖不了外卖行业依靠争分夺秒抢单的竞争模式。腾讯网撰文指出， “系统”代表了冰冷、理性、无情、甚至残忍；“系统”不在乎员工的喜怒哀乐与悲欢离合，只要完成工作；还会想方设法激励、威胁、恐吓，如此便可以像挤牛奶一样，挤出你更多的血汗。此篇文章更指出， “那些理性到极致、绝不姑息任何弱者的‘系统’ ，我们则称之为‘算法’ ，以人血为润滑油的科技企业，本质上只是效率更高的绞肉机。 ”中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授马亮直言，外卖企业对于骑手的态度，更像是流动的血汗工厂，很多外卖平台没有把外卖骑手当作长期合作伙伴，而是短视地看待他们。而自媒体号“凯龙的后浪财经”则指出“王兴靠算法圈钱，骑手疲于奔命，你真着急吃外卖吗？”
种种传播、讨论、热议，都指向了消费者并不愿意享受“人血馒头”式的外卖，由此引发了社会深度思考——外卖市场已进入精耕细作、提升价值的“下半场” ，企业的运营发展、行业竞争以及国家监管亟待突破创新。从社会治理的角度来说，外卖骑手的系统之困，其根本原因是外卖的竞争模式和指标。倘若现有的模式、评价体系、指标无法改变或修正，所有在网络上表达的人文关怀都仅仅为情绪的输出，突破要革新，才是问题的核心。 (芦珊，李娅琦，实习生：李睿莹)
如今，外卖已经深入生活，未来，能不能把“与时间、生命赛跑”变成“更安全、更可靠、更具社会效应”的品质服务，是摆在美团、饿了么等外卖巨头企业面前的一道考题。