美团|美团6天蒸发3000亿，配送算法“算死”外卖小哥算法|外卖小哥

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近日，美团6天约蒸发3000亿元，市场很多人将美团近期的调整归咎于一篇文章——《外卖骑手，困在系统里》，更有外卖骑手形容自己的职业是“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。 ”那么，外卖骑手怎么被困在系统里的呢？
时间被困作为因速度在外卖行业独树一帜的美团，算法系统对速度的要求越来越严苛，据悉2019年，中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟。而这10分钟是怎么被压缩的——通过逆行、超速、闯红灯等违规行为。
据了解，美团的配送算法，更多的是基于直线距离预测时间长短，而骑手要面临的实际情况，是绕路、红绿灯、单行道等等，而美团对于超时送达的处罚，非常的严重，于是骑手只能在违规和超时之间选择，现实情况中，更多的骑手选择了违规，而违规就意味着交通事故，据估计，在2018年的成都，平均每天都有1个骑手因违法伤亡。
【美团|美团6天蒸发3000亿，配送算法“算死”外卖小哥】于是，骑手们只能在不断催促的系统中，疲于奔命，像蜂巢里的工蜂一样，被困在越来越短的配送时间里。
精神被困除了时间被困，同样被困在系统里面的还有精神。首先我们要知道，骑手的收入有部分是跟顾客的五星好评有关。
有些骑手为了顾客不给差评，不得不满足某些顾客的要求，类似于买烟丢垃圾都算小事，对于莫名被取消订单，而被扣钱的情况，即使骑手向平台提起申诉，也无一受理。这种骑手取悦顾客，争取五星好评的情感与情绪的劳动，通常被忽视，但同时，这部分的消耗远大于体力劳动。
美团系统设置的五星好评，在无形之中，也将骑手困在来一颗颗代表着好评率和薪资的星星里面。
无限游戏同时，令人感到无解的是，正是因为系统推出的规定的配送时间，骑手们不得不用尽全力去满足系统的要求，而骑手们的每一个跑单的数据，都会变成系统下一步计算的材料，于是系统发现大家都可以更快的时候，它就又会缩短配送时间，从而形成一个循环——配送时间越短，骑手越快，配送时间再缩短。这就是纽约大学教授詹姆斯·卡斯所指的——无限游戏，而无限游戏的宗旨在于，让游戏永远进行下去。
一个冷冰冰的算法当然没有人性，但作为以一个万亿级别的上市公司，美团在追求商业的同时，也需要承担一定的社会责任和担当。