汽车售后产业是需要密切接触车主的产业 ， 而在维修终端 ， 与车主直接接触的是维修技师 。 特殊陶业针对技师们的培训工作（线上及线下培训）从未松懈 。 从受众反馈的结果来看 ， 培训卓有成效 。 此外 ， 陈群透露道：“目前 ， 特殊陶业与维修企业的合作深度还有非常大的空间 。 关于如何进一步加深合作 ， 我们正在与一部分同样致力于帮助行业发展的合作伙伴探讨 ， 相信在不久的将来能实现密切合作 。 ”
论及特殊陶业如何构建产品反馈及售后服务体系 ， 陈群指出：“怎样与客户进行快速、有效的沟通 ， 如何将客户的声音及时反馈到企业 ， 是我们一直在思考的问题 。 得益于移动互联网技术的发展 ， 我们在这方面取得了不错的进展 。 我们需要借助数字化技术来实现服务升级 。 ”2019年是特殊陶业售后业务的“数字化元年” ， 一物一码、销售管理系统建设、修理厂端小程序等 ， 都是其在服务升级方面做的尝试 。 通过数字化的手段将供应商、经销商及终端修理厂串联起来 ， 形成一个完整的信息闭环 ， 这些信息为特殊陶业制定策略提供了非常有价值的参考 。
结语
日渐庞大的汽车售后市场及越来越多样化的客户需求 ， 让整个售后产业充满挑战 。 不过 ， 陈群对企业的发展之路充满信心 ， 并表示：“只要我们能抓住客户的真实需求 ， 破解市场‘痛点’不是不可能 。 特殊陶业会立足于目前的火花塞、氧传感器业务 ， 进一步挖掘市场潜力 ， 将我们的市场份额再度扩大 。 ”
从特殊陶业定下的目标可以看到 ， 一家企业的最佳杰作往往不是某个产品或某项技术 ， 而是企业自身 。 陈群说道：“特殊陶业以毅力磨平高山 ， 并在发展中保持谨慎态度 ， 不会为了追求短期销售额而草率涉足其它领域 。 在中国 ， 特殊陶业更关注长期战略发展 ， 将自己的业务做精、做专才是第一要务 。 ”
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