2019年5月 ， 21CN聚投诉共受理全国消费者对快递物流行业有效投诉量276件 ， 当期确认投诉解决量137件 ， 解决率49.6% ， 对比4月38.8%的投诉解决率有所提升 。

从投诉问题类型看 ， 暴力运输、丢件破损索赔难、快递员态度差等问题 ， 是5月该行业的主要投诉问题 。

有效投诉量≥5件的商家 ， 纳入本次排行榜 ， 按解决率排序由高到低为：

百世快递、中通快递、闪送、顺丰速运、韵达快递、申通快递、达达、京东物流、德邦物流、中国邮政、货拉拉、EMS、菜鸟网络、圆通速递、快狗打车、点我达、芝麻开门快递、天天快递 。

其中 ， 百世快递、中通快递、闪送、顺丰速运投诉解决率达80%以上 。 韵达、申通快递在5月入驻聚投诉平台处理相关投诉 ， 投诉解决率对比上月均提升超40个百分点 。

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