锌财经|政务钉钉孵化记文/周雄飞编辑/大风杭州

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文/周雄飞
编辑/大风
杭州，乐佳国际大厦7层。
走出电梯，一块牌匾格外醒目——“政务钉钉政通令行” 。

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“政务钉钉政通令行”牌匾
这里是阿里巴巴政务钉钉事业部大本营。
两年前， “政务钉钉”的原型产品“浙政钉”只是钉钉事业部下面的一个项目组，十几个人，七八条枪。
如今，政务钉钉已经支持了十多个省市几百万公务人员的移动办公平台。
吹响集结号
2018年9月的一个晚上，正准备下班的钉钉大客户和行业化业务负责人坤西接到了紧急电话。本以为是产品出了大问题，后来才知道，原来是要他牵头，组建“浙政钉”团队。
尽管服务过政府客户，组建这样一支专门服务政府客户的队伍，坤西心里还是没底。 “政府的体系非常复杂。它管理的层级、决策、人员以及应用场景和其他的行业差异非常大，这就要求对产品的能力提出了非常高的要求。 ”
坤西心里捏了一把汗。
然而任务紧急，没时间犹豫，需要立即走马上任。当时摆在他面前的最大困境就是手下没人。
在“寸土寸金”的阿里内部组建团队，难度堪比登天。但时间不等人，团队要先跑起来。接下来几天，坤西内外协调、到处刷脸借兵。
一个星期后，整个队伍被拉起来了。因为之前负责了浙江全省公务员协同平台的开发维护，团队每个人都是身兼多职。面对扑面而来的工作，全体成员都进入了“熬夜”模式。
“白加黑”干了整整一周，坤西发现情况不对了。 “一个周末，我找人商量工作，电话全部都打不通，才发现大家都坚持不住了。 ”有了教训后，坤西决定让团队开启轮班制，大家分头熬夜，既能保证工作的进度，也有休息的机会。
如果说解决产品的技术难题是阿里人的强项，理解政府的业务模式，着实让政务钉钉团队花了很大力气。
坤西清晰的记得，新团队成立不久接到任务，要在一周的时间内向浙江省政府上交一份项目的可行性方案。这是团队向政府客户提供的第一份正式文件，一定要得到政府客户的认可。
然而，让这个年轻的团队突然接到这样重要的工作，确实颇为棘手。
首先需要理解政府的业务逻辑，才能准确定义出产品的功能特性，但程序员对公务员的世界知之甚少。于是，产品经理只能走访客户，尽量用工程语言描述出客户的需求；白天拜访结束，晚上回来大家再头脑风暴写方案。
2018年12月6日，是这个团队难忘的一天，因为第二天早晨他们就得将这份文件送到政府，所以在当天晚上，全员都开启了加班模式。

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团队熬夜加班
“当时团队里很多同学对政务这一块都不太懂，因此写这个文件基本是‘临时抱佛脚’ 。当时我在码字，坐在我边上的同学在上网查资料、坐在旁边大桌子的同学在和政府做对接。 ”最早进团队的文铨对锌财经回忆道。
努力没有白费，这份方案最后被政府审核通过了。
冲刺时的加班让很多人开始了解了政府的工作模式，程序员的习惯也发生了改变，比如负责政务产品研发的步蟾爱上了看《新闻联播》， “因为《新闻联播》对于政策表述是最精准的。此外，还能通过领导的任命，了解到政府的运行模式，这对于产品设计都是非常有价值的。 ”
为了让团队的同学快速学习政务知识，步蟾将之前客户调研和历史文档打印整理成册，命名为“政务知识入门宝典” 。 “新入职或者转岗来团队的同学，都需要完成宝典的学习才能投入工作。政务类客户和产品是极其强调安全和严谨的，包括报告文件一个标点符号也不能出错。 ”