“为人父让我更懂客户”——“金牌手机导购”是怎样炼成的？( 二 ) 和彭学森一样

----“为人父让我更懂客户”——“金牌手机导购”是怎样炼成的？//----

从学徒到“金牌导购”

“他在新兴县城手机街上无人不知、无人不晓。 ”提到彭学森，他的上级领导毫不犹豫地给出了“宝藏男孩”的评价。不过，很少有人知道，如今这位名气不小的“金牌导购” ，曾经也只是一个毫不起眼的快餐店服务生。

“为人父让我更懂客户”——“金牌手机导购”是怎样炼成的？。“当时刚刚步入社会，对很多东西都一知半解。 ”在快餐店打工的一年时间里，他做的最多的是点单、送餐、打扫这类工作。尽管简单，但在与无数食客打交道的过程中，他的沟通、交流、服务等能力得到了迅速提高。 “怎么样去面对客户，洞察对方的需求，遇到突发情况应该怎么处理?当服务生的经历，让我收获了很多宝贵的经验。 ”

建立了对于自身沟通、察言观色能力的充分自信，彭学森决定进一步挑战自己，学着去做一个合格的手机销售人员。 “vivo的企业文化里，本分、诚信，努力成为世界一流的企业是很核心的元素，这和我对待职业的态度非常吻合。 ”对品牌本身的认可，让彭学森在vivo线下手机导购的岗位上一干就是七年。

这期间，他曾受教于众多导购“老前辈” ，现在也成为了年轻一代的“前辈”;他曾经历过卖场同行间的激烈竞争，终于在争取客户和协调人际关系之间找到了平衡;他曾接待过数千名需求各异的客户，如今已练就了一双能迅速掌握消费者需求， “对症下药”的“火眼金睛” 。

“从一个帅小伙，变成了成年大叔。 ”彭学森笑着说，从业七年，他见证了手机行业从3G通讯步入5G时代，唯一不变的是他对于这份工作的“敬畏” ，以及对“挑战自我”一事的执著：“虽然在这一行已经干了很多年，但我觉得自己还是没有达到顶点，还有很大的进步空间。 ”

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“金牌导购”的销售秘诀

平均每天卖3台手机，一个月能有接近百部的销量成绩。初入导购行业的新人，很多都对这位vivo内部人称“销售大神”的彭学森的卖货秘诀感到好奇。但在他自己看来，他只不过是做到了“从不放弃任何客户”这一件事而已。

“为人父让我更懂客户”——“金牌手机导购”是怎样炼成的？。提到印象最深刻的一次销售经历，彭学森想到了曾经住在附近街区的一位女顾客。由于时常在卖场逗留，却从来“只看不买” ，她被不少柜台的工作人员暗暗拉入了“黑名单” 。 “来了四、五次，每次待将近半小时，但却从来不下单。慢慢地大家都不怎么理她了。 ”彭学森说，当时卖场众多手机柜台的站岗人员中，他是唯一一个愿意接待她的人。 “她经常到我的柜台坐坐，一坐就是二十分钟、半小时，我们会聊产品，也会聊各种生活琐事。 ”