618决战临近，为何近90%用户不喜欢拼多多？( 三 )

就像拼多多的“提现红包”活动，有部分网友抱着褥羊毛的态度来玩，也有部分网友反馈只是在帮别人“砍一刀” ，最终这批用户要么卸载产品，要么几乎不打开产品。虽然他们美化了拼多多的数据，但是对于平台的发展而言是毫无价值可言。
用户忠诚度不高怎么办？就需要长期烧钱来维护数据上的“体面” 。随着体量的上涨，烧钱数额也呈现几何级上涨，但不烧钱又会造成数据下滑，而这样的结果，无论是拼多多还是资本市场，都是他们不想看到的。

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有一组数据值得拼多多反思。据2020年年报，拼多多销售费用占比接近70% ，而这已经是其近4年最低的年份。而阿里的销售费用占营业收入比长期维持在10% ，京东的销售费用占营业收入比近2年竟已经低于4% 。
电商平台的销售费用大部分用于用户品牌维护和用户增长，占比高低也在一定程度上也反映出三家电商平台的忠诚度到底如何。京东显然用户忠诚度最高，每年并不需要花费太多钱在用户增长方面，阿里巴巴则次之，每年需要花费营业收入占比的10% ，拼多多次之。
为何京东的用户忠诚度会如此之高呢？还是以618的投票结果为例，据21世纪经济调研，用户之所以选择京东，主要是由于其在促销规则、会员权益信赖度、快递服务满意度等认可程度更高，其中快递服务是消费者最为重要的一项。
在2007 年，在刚刚拿到今日资本的千万美元的融资后，刘强东就决定自建物流。至今，京东已经在物流建设上投入了数十亿元，构建出竞争对手们不可跨越的护城河。刘强东每次谈及自建物流都会自豪的表示，即便竞争对手花1000亿也无法复制。
京东的脚踏实地是目前很多互联网公司所缺少的品质。它们更喜欢做流量转化的生意，构建出“镜花水月”的繁荣，以谋求迅速成功，很多公司烧钱规模数倍于京东构建物流体系的花销，但最终到底到得了什么，又留下了什么呢？
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