人称T客 SaaS是不是一个产品？( 三 ) SaaS的意思是软件即服务。对于SaaS来说

但没那么简单。任何一个在服务行业工作过的人都会告诉你，取悦顾客是一件很难的事情。不过，一旦你做到了，就会得到回报。
这就是为什么快乐、满意和消息灵通的客户是公司能够进行的最佳营销投资之一。
“投资”是个恰当的词。这种广告方式并不是免费的。它会花费你的劳动力和意愿。这可能是你投资过的最昂贵的广告活动。但是你不会在市场部门的预算项目中看到它的反映。你要付出汗水、打电话的时间、面对客户的电话会议、额外的支持人员和大量的努力。
但是回报呢？的确很甜蜜。快乐的顾客可以比你的顶级销售员更好地销售你的产品。一个满意的顾客会成为一个传道者。这就是你得到的回报。
这是如何发生的呢?只有通过有意识的沟通和最高质量的服务。
Adobe公司发表了一份白皮书，题为《特殊的客户体验:如何把客户变成拥护者》，在这份白皮书中，他们解释了如何从拥有客户到用最高级的服务给客户留下真正的印象。

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在这份鼓舞人心的白皮书中， Adobe写道:
你可以超越客户满意，以实现客户帮助宣传的效果。简化流程使每个人的生活更加轻松。随时随地与客户沟通。用灵活性和个性化的方法解决问题。让每一个触点都成为迷人的最佳体验。
虽然白皮书关注的是Adobe的产品作为提供特殊客户体验的途径，但事实是它并不需要一系列的产品。相反，它需要改变心态。你卖的不仅仅是一个产品。你销售的服务水平可以把最讨厌的客户变成你最积极的拥护者。
建立了有价值的商业关系
根据客户的行业、利基、规模和服务，你可以从中学习、受益，并从中成长。不只有交付价值可以从客户那里作为回报。有无数种方法可以获得回报。在从面向产品的SaaS重新定位到面向服务的SaaS之前，你永远不会理解这种价值，也不会体验到这种优势。

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由于人们愿意为更多的服务付费，你将提高盈利能力
有很多方法可以提高SaaS的利润率。最好的方法是什么？提高你的服务水平。
GarrettMoon在他的文章——《你真正需要的只有一个SAAS销售策略》中对这个模型进行了阐述。在文章中，他证明了自己的观点，即“你唯一需要的策略，就是让你的客户尽可能成功。 ”
消费者购买的是解决方案，而不仅仅是产品。因此，他们愿意为最好的解决方案付出更多。例如，假设一个客户正在考虑两种选择。产品几乎是一样的，但是一家公司提供一流的服务，而另一家公司没有。如果公司正在寻找最有价值的解决方案，他们将为选项b——你的服务导向型SaaS——支付额外费用。
你付出更多，但你也收取更多。你不是一个产品。你是一种服务。服务需要钱。
你可以对你的产品进行实时现场测试
一旦你构建了SaaS ，你就在不断地改进它。这既是一个挑战，也是一个机遇。当然，机会就是改进产品的机会。挑战是什么？寻找这些改进的实地测试。
这就是服务价值再次发挥作用的地方。如果你可以将你的产品倾斜到一个服务的舞台上，你就可以从你的客户那里得到关于你开发的产品的反馈。
减少流失率
在软件即服务中，头号公敌是流失。正如LincolnMurphy所写的， “客户变更可能对整个SaaS公司产生毁灭性的影响。 ”解决方案是什么？吸引更好的客户，管理预期，推动参与...是的，但还有什么呢？
如果你提供一流的服务，你就会以难以置信的方式大幅削减客户流失率。人们喜欢服务。他们忠于职守。服务是让他们回来要求更多的东西。
美国运通的一项调查发现， “78%的消费者因为糟糕的服务体验而放弃交易或不打算购买。 ”在软件即服务中，我们称之为客户流失。那么这个比率呢？这简直让人无法接受。