人称T客 SaaS是不是一个产品？ SaaS的意思是软件即服务。对于SaaS来说

SaaS的意思是软件即服务。对于SaaS来说，搭建服务和搭建软件同样重要。今天，编译了一篇文章，我们来看一看服务对于SaaS的重要性。
很难把一件东西同时看作是一种产品和一种服务。对于那些非黑即白地看待世界的人来说，这种“既是又是”的场景是很艰难的。
但是这就是我们在SaaS中所拥有的。这个首字母缩写就是“软件即服务”（SoftwareAsAService）。我们有软件。我们还有一项服务。或者，我们两者都有。
然而，不可避免的是，当考虑SaaS时，一个公司倾向于偏向软件或服务。一些公司突然转向软件业。其他公司转向了服务业。
你把重点放在哪里?软件还是服务？
当你看着你的SaaS时，你会朝哪个方向发展？
这里没有正确或错误的答案。毕竟，每个公司都是不同的。不同的公司有不同的需求、方向、重点、风格和解决方案。
在SaaS产业中，有一个非常重要的因素被忽视了。
它就是服务。即服务中感性的一面ーー客户服务。 Saas不仅仅是一个产品。它不仅仅是一个“嵌入即使用”服务。从整体上考虑， SaaS是一种生意人之间互动的服务。
当然，有些提供Saas的公司不需要采取这种方法。你可能并不想和Netflix这样的娱乐软件即服务公司建立亲密的关系。然而，在B2BSaaS的世界里，服务应该被提升到一个全新的水平。
软件即服务企业应该把重点放在他们的服务上，而不仅仅是销售产品。
这么做有两个主要原因。 **1)强调服务有助于顾客， 2)强调服务有助于企业。 **
作为客户服务的SaaS:更好的服务意味着对客户更有价值
服务是一件棘手的事情。如果你搞砸了，你就会失去客户。在SaaS领域，你不想失去客户。这就是所谓的搅拌，这是一件坏事。
正如《哈佛商业评论》(HarvardBusinessReview)解释的那样，消费者“有一种惩罚糟糕服务的冲动ーー至少比奖励令人愉快的服务更容易。 ”
如果你不提供服务，那么你的生意基本上就失败了。从客户的角度来看。当你提供服务，他们得到的价值最大。
客户从服务提供者那里获得持续的价值
第一个也是最明显的好处就是服务的持续性。 SaaS强调服务， SAAS不是一次性的事务。这是一种持续的体验，在客户需要的时候提供他所需要的。
这个价值具有累积效应。你的客户接受服务的时间越长，它就变得越有价值。她正在了解您的产品，并从产品专业服务中获益。这种益处和长期性的结合是你无法用金钱来衡量的。
【人称T客 SaaS是不是一个产品？】客户从服务提供者那里得到战略咨询
SaaS最有益的切入点之一是战略角度，让我们来解释一下它是如何工作的。
你的软件不仅仅是一个工具。这是一个引导战略的工具。每个商业领域都有SaaS ，包括CRM、ERP、项目管理SaaS、电子邮件SaaS、营销SaaS、财务SaaS以及无数的垂直应用。这些都对客户有什么帮助？
它们各自履行一项功能——它们具有范围和边界的功能。但从更广泛的意义上来说，软件的设计是为了增强客户的业务。他们在软件即服务方面越熟练，他们的业务就会越成功。
那么你是怎么做到的呢？你训练你的客户。你教他们。你给他们打电话。。一些企业级SaaS可以承担大型研讨会和讲习班的成本，比如Salesforce 。

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Salesforce解释称，参加课程的学员将收获高层级的战略：
了解云计算专用在线学习的快捷方式和最佳实践，或者成为Chatter和salesforce.com1移动应用程序以及丰富功能（如个性化报告和仪表板）的高级用户。
你的SaaS业务可能没有Salesforce那么大，但是你仍然可以为你的客户提供战略咨询。仅仅通过电话或电子邮件与他们保持联系，就可以找到大量的机会为客户进行临时的问答，甚至是现场的培训课程。在这些课程中，你可以传授你对软件深入理解的知识，从而改善他们的业务。