人称T客 SaaS是不是一个产品？( 二 ) SaaS的意思是软件即服务。对于SaaS来说

客户与服务提供者形成关系
关系是商业中最难以量化、难以定义和无价的因素之一。
一个强调服务的SaaS业务，允许你自然地培养这些关系。作为一个服务提供者，而不仅仅是一个产品制造商，您有机会与各种各样的客户连接。你的客户从你提供的关系服务中获利。
Smashing杂志很好地解释了这个概念。他们关于这个主题的文章，讨论了科技公司需要如何在他们的领域，提高提供优质的服务，而不仅仅是优质的产品。这是症结所在：
如果我们不以活生生的、个人的方式与客户接触，而仅仅是以一个供应商的方式ーー那供应商很容易被更廉价的选择所取代。然而，客户不太可能考虑替换那些与他们有真正关系的人。
人际关系是双向的。你不仅为他们提供了一些东西，而且他们也提供了一些东西作为回报。你在目标市场发展的关系越多，你获得的机会就越多。
客户可以跟上技术的发展
运营一家以技术为基础的企业面临的最大挑战之一，就是努力跟上所有技术的发展。换句话说，这既昂贵又耗时。
面对这一挑战，一个以服务为中心的SaaS可以提供这些公司所需要的东西。不再需要购买新的软件，重新安装程序，或者学习新的系统。
通过在产品之上提供一定水平的服务， SaaS可以通过技术变更和升级来指导客户。
客户从服务提供者那里获得反馈
当有人使用一个新的系统或软件时，他们经常会想， “我这样做对吗？”
当你提供互动和服务的时候，他们不必担心，这就是沟通——给予和收到反馈。

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每个人，不管他们在做什么，都能从反馈中受益ーー非闭合过程。这种反馈回路在学习软件和技术解决方案领域尤其重要。这样的反馈只有在你推动服务而不仅仅是推动产品的时候才会发生。
保护客户免受失败在这里所说的“失败” ，指的是提供的特定软件。有时候，它会出现故障：服务器宕机、云崩溃、连接中断等等。
接下来会发生什么？你必须解决它。在纯软件模式中，修复问题取决于客户。他们必须找出哪里出了问题，怎么出问题，为什么出问题，以及如何解决问题。几个小时后，伴随着大量的咒骂和咖啡，问题就解决了。
但是，如果他们正在与一个相信服务价值的SaaS团队进行互动呢？情况看起来确实不同。
博客EliteExtra这样解释:
当出现问题，这些关键任务系统变得不可用时，会发生什么？这时,SaaS中的“服务”变得至关重要。
正如你提供了软件，因此您必须提供服务，以防止您的客户不得不自己处理故障。
客户从服务提供者那里获得解决方案
为什么客户要购买你的SaaS？在某种程度上，这是因为他们希望你解决他们的问题。他们需要解决方案。
尽管解决方案销售的时代正在消逝，但这并不能减轻人们购买产品是因为他们解决了一个给定的问题这一事实。解决方案销售作为一种战术已经不复存在，但是为商业问题购买商业解决方案的现实却一如既往地真实。
你的SaaS将解决客户问题的一个组成部分。然而，真正解决问题的能力将来自于你自己。通过在软件之上分层服务，可以为SaaS提供附加价值。
Saas为自己服务:面向服务的SaaS为你带来更多价值
如果你给你的客户更多的价值，它自动使你更有价值。服务周到的客户，这自然而然地有助于你成为一个强大的、成长中的、可行的公司。
但是你还有其他的好处吗?答案是肯定的。
通过重新调整自己的观点，将SaaS视为一种服务，你获得了新的价值和力量水平，远远超过了时间和精力上的成本。
你得到了强有力的广告
什么是最好和最便宜做广告的方式?简单:快乐的顾客。