广州日报|租用“云手机”能否要求退款？消费者告上法院讨说法随着5G时代的到来

随着5G时代的到来， “云手机”的概念逐渐进入我们生活。通过“云手机”低配机，也可畅玩“吃鸡” ， “云办公”也能变得更安全……
但是，对“云手机”你了解多少？在使用“云手机”时，我们又应该注意哪些问题？
近日，广州互联网法院就审理了一起因为租用“云手机”引发的退款纠纷，消费者为了拿回近2万元充值款将“云手机”实际持有公司以及运营网站所属公司告上法院。
事发缘起：租用云手机后体验不佳要求退还积分对应钱款遭拒
2019年6月，朱华通过某宸公司实际运营的网站向某云公司租用“云手机” 。在租用过程中， “云手机”由某云公司实际持有，朱华通过登录其个人账号远程操控使用。同时， “云手机”的租用采用积分制，用户通过充值或商家奖励获得积分。
2019年6至7月，朱华通过其个人账户充值20,300元换购20,300积分，并获赠9000积分，共计29,300积分，后消费2800积分，剩余26,500积分。
由于租用体验不佳，日前，朱华向某云公司申请退还其账号内剩余积分对应款项，某云公司客服未予处理。
因多次沟通无果，朱华只好向广州互联网法院提起诉讼，请求判令某宸公司、某云公司退还他已充值但未消费余额17,500元。
据悉，目前，案件正在审理过程中。
释疑解惑：
1、何为“云手机”？
“云手机” ，是一台所有应用都运行在云端服务器上的虚拟手机，用户可以通过类似QQ远程桌面的方式向手机发出指令。这类手机凭借自带的系统以及厂商架设的网络终端，可以轻松实现众多功能。
据介绍，在5G元年时代，各大互联网企业纷纷转向“云手机”的开发，华为云、百度等都先后发布了“云手机”产品。据易观发布的《中国云手机市场红手指案例分析2019》显示， 2018年“云手机”市场规模约3亿元人民币，较2017年增长200% ，预计今年将达到6亿元人民币。案涉某云手机是某宸公司2018年研发的一款“云手机”软件。据其官网介绍，因某云手机具备集中部署、同步控制、全自动虚拟化管理等特点，可被应用于微信营销、游戏代练、APP营销推广、提升手机流量等领域。
据不完全统计， 2019年公有云市场规模达到440亿元。
在这样一个“万物皆可云”的时代， “云手机”又有何特别之处？据了解， “云手机”突破了传统手机性能对用户体验的限制。基于ARM移动芯片支持的虚拟化运行模式， “云手机”免ROOT免分辨率，兼容性极高，支持手机端、电脑端在线。用户通过操控主控“云手机”实现多账号群控功能，批量将数据同步到其他“云手机” ，全程零耗电、零流量、零费心、永续在线。
2、“云手机”技术能在哪些领域得到应用呢？
01、游戏领域
据中国音像与数字出版协会发布的《2019年度中国游戏产业报告》显示， 2019年中国游戏产业实际销售收入达2308.8亿元人民币，游戏用户规模达6.4亿人。通过“云手机” ，游戏用户可以享受更快的游戏运行速度，还能同时兼顾多款热门手游，无需实际安装、即点即玩，手持低配机也可畅玩大型游戏，长时间使用也无需担心手机发烫、闪退问题。
02、智能办公领域
“云手机”集中统一管理所有信息，且数据全部保存在云端，稳定、安全、不易泄露。通过24小时不关机的“云手机” ，用户可以随时发送指令控制多台手机，实时查看信息；企业可以根据业务需求灵活配置资源，实现定制化服务，为“云教育”“云营销”等多种办公场景提供了新的发展空间。

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划重点！
法官提醒：消费者选择“云手机”要注意三点
广州互联网法院法官提醒，随着“云手机”的技术不断更新，其优势逐渐凸显，选择“云手机”的用户越来越多，但涉及“云手机”服务的纠纷也在不断增加。