网经社|健康724 健客网“上榜”，医药电商投诉数据报告：平安好医生近日

近日，依据国内电商专业消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国980家电商海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国医药电商消费投诉数据与典型案例报告》。
2019年“电诉宝”全年受理的投诉中涉及医药电商的有：平安好医生、健康724、健客网、荷兰DOD药房、1药网、国药网、药房网、德国BA保镖药房等8家，其中， 3家医药电商入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，分别为平安好医生、健康724、健客网。（另外，荷兰DOD药房、1药网、国药网、药房网、德国BA保镖药房因用户投诉数量未达到规定标准数量，故不列入评级统计范畴。）
据“电数宝”电商大数据库显示，平安好医生、健康724、健客网均获“不建议下单”评级， 2019年度投诉医药电商的用户主要集中地依次为广东省、北京市、江苏省，投诉金额依次集中在100-500元区间、1000-5000元区间，而涉及投诉用户中，男性比例高于女性。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，用户投诉医药电商的消费投诉问题依次为退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、网络欺诈。
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示， 2019年医药电商行业交易规模达1091亿元，较2018年845亿元，同比增长29.11%；共发生6起融资事件，分别为世销网（数千万人民币）、药便利（3000万人民币）、国药在线（3亿人民币）、七乐康（未透露）、叮当快药（6亿人民币）、泉源堂（12000万人民币），融资总额达10.7亿人民币。

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一、行业数据（一）交易规模
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）监测显示， 2019年医药电商行业交易规模达1091亿元，较2018年845亿元，同比增长29.11% 。

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（二）融资数据
据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示， 2019年医药电商共发生6起融资事件，融资总额达10.7亿人民币。

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获得融资的平台有：世销网（数千万人民币）、药便利（3000万人民币）、国药在线（3亿人民币）、七乐康（未透露）、叮当快药（6亿人民币）、泉源堂（12000万人民币）。

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二、投诉数据（一）“平安好医生”
年度投诉数据

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据“电数宝”显示， 2019年度平安健康医疗科技有限公司旗下“平安好医生”共获得9次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。综合评定， 2019年“平安好医生”获“不建议下单”评级。

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投诉地区分布
据“电数宝”显示， 2019年度投诉“平安好医生”的用户主要集中地为内蒙古自治区、北京市、安徽省、江苏省、重庆市。

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投诉性别及金额分布