甄垚谈护肤|“私人定制化妆品”是不是智商税( 二 ) 在护肤的道路上

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收集的皮肤信息准确无误
“私人定制化妆品”要想真正适合消费者的皮肤，前期的信息收集必须百分百准确。而要做到这点，并不是那么容易。目前市场上推广“私人定制化妆品”的品牌，在收集消费者皮肤信息时，主要有三种途径：1、柜台销售人员收集信息；2、消费者下载专业APP上传资料；3、基因检测。
◆柜台销售人员收集信息
POLA（宝丽）的私人定制系列APEX在日本开设专柜，由柜台销售人员通过问卷调查，结合仪器检测，加上柜姐自己的判断，综合汇总信息后，上报给公司。这种形式对柜姐的专业度要求很高，如果柜姐不专业，或者责任心不够，调查结果就会出现偏差，最终影响护肤品的定制。
由柜台销售人员收集信息，准确度大体还有保障。有些品牌没有设立专柜，丢给消费者一张问卷调查表，通过电话或者网上简单交流，来判断消费者皮肤状况。这种收集消费者皮肤信息的方法，就有点草率了。
◆消费者下载专业APP上传资料
有些推广“私人定制化妆品”的品牌，开发了专业APP ，消费者可以下载APP ，根据APP的指引，上传皮肤信息给商家。资生堂个性化服务Optune就是这种模式。
这种办法貌似科学，但从甄垚的经验看，有很多变量存在。经常收到很多小伙伴的皮肤照片，让我给一些护理意见。这些小伙伴认为皮肤问题很多，但我看很正常。出现认知偏差，很大一部分原因，是因为照片并没有真实反映皮肤的状况。不同光线、角度、手机型号，都会影响照片效果。
另外，即使用专业仪器测量皮肤，也需要满足一些前提条件，结果才准确。比如在使用Visa皮肤检测仪时，被检测者要在温度为22-24摄氏度，相对湿度为40-50%左右的房间中，等待1个小时左右，等您的身体状态安静了才可以检测。
消费者自己拿着手机拍照、上传资料，会不会满足这些前提条件，我是持怀疑态度的。这类专业APP ，收集到的信息只能做到部分准确，和实际皮肤状况应该还是有一定偏差的。
◆基因检测
十几年前，基因检测是一个高大上的项目，费用昂贵，只有少数消费者可以承担。随着技术进步，基因检测的费用下降很快，普通的消费者已经可以承担。有一些推广“私人定制化妆品”的品牌，让消费者邮寄毛发、唾液，根据基因检测的结果，定制化妆品。
甄垚的知识结构，无法判断这种办法是不是科学。但通过常规推理，还是可以判断这种方法靠不靠谱。一个人的皮肤状况，除了受到先天遗传基因的影响，还会受到饮食结构、生活习惯、生存环境、护肤习惯等后天因素的影响，两者共同作用，决定了现在的皮肤状况。只通过基因检测，不考虑其他因素，就可以了解您皮肤现在的状况，我想现在科技还没有发展到这么神奇的程度。
通过上面的分析可以看出，无论是哪种办法，在收集消费者信息时，都存在一定的缺陷，信息收集不准确，所定制的化妆品也会出现偏差。

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“私人定制化妆品”生产的可行性
在商家的描述中，收集完消费者的皮肤信息，就会从专用仪器中萃取出适合当时肌肤状态的最佳护肤品。如果开发一款产品这么容易，化妆品所有的研发人员基本上可以失业了。研发一款产品，从前期调研、原料选择、配方构思、产品打样、稳定性测试、防腐测试、效果测试，都要耗费大量精力，反复修改，才可以最终定板。整个流程下来，没有半年时间，根本不可能。
有小伙伴曾经试过POLA（宝丽）的私人定制系列APEX ，从收集皮肤信息开始定制，到拿到产品，需要2-3个月时间，等拿到手，皮肤的状况、季节可能又变了。并不一定适合当时的皮肤状态。耗费这么多时间、精力，还不如去商场专柜挑选。