经济观察报|购房者信息是如何被泄露的？，刚刚买房就接到装修公司电话( 三 ) 经济观察报记者陈月芹6月3日

信息管理“暗角”
随着信息技术的发展，个人隐私和个人信息保护面临新的挑战。仅在购房领域，个人信息便在多个环节被多次买卖，明码标价，已不是行业秘密。
为了规范管理客户信息，很多开发商加入数字化销售管理系统，将房地产认购、小定、大定、签约、按揭、尾款、抵押、入住等等过程流程化。数字化系统改变了手写客户信息的方式，形成一套半封闭数据管理系统，最大限度降低客户信息泄露可能。
“如果客户直接到售楼处，资料在开发商手里，一般不会外泄。 ”上述营销负责人透露，置业顾问、销售经理、项目总都有权限看到客户登记信息，如果个人动了倒卖信息的歪念头，内部也很难管理。
“有客户买房后，很快有装修公司打电话推销，就怀疑是项目卖了他们的信息，我们也很头疼。 ”该营销负责人表示，即使项目卖完了，后续开发其他项目，老客户也能转化为新客户，卖给同行的可能性非常小。
该营销负责人表示，不排除有销售人员离职后倒卖信息，尽管入职前签订保密协议，但一般信息泄露很难找出源头。另外，离职人员会带走一批客户资源，即便泄露，企业也无法继续追究。
除了案场内部，项目会和房天下、安居客、贝壳等渠道公司合作，此类第三方平台会有自己的数据库，渠道人员在后台都能拿到客户注册的信息。另一种方式是，项目在网络平台发布广告，有针对线上截客的套餐。
“这是和开发商之间正常的供需” ，该营销负责人补充，在推广层面，一个项目处于强销期，需要大批量上门客户，这时开发商会和网络、搜索平台合作。客户搜索关键词首选是自家项目；点进去后，手机号码等信息也被抓取，这是行业内的正常操作。
浏览总价1000万元房子的客户，说明他有可能是这个级别房源的准业主，这个消费能力将他划入高净资产人群类别，还有可能把信息提供给豪车4S店等领域。 “你家底有多少，他们都能估算出来。 ”该营销负责人透露。
作为地产销售的下游产业，装修行业与信息买卖的关联度也很高。一位互联网装修监理公司CEO告诉经济观察报，装修公司对如何买卖信息更为精通，如和开发商内部人员合作，或从物业公司拿到业主名单，或直接从不动产登记、网签备案等相关部门购买客户信息。
该CEO透露，从其他渠道购买客户信息同时，他们在防范客户信息泄露方面也下了不少功夫。一是隔离，装修师傅只能看到自己的客户，只有少数高管有权限看全部信息；二是技术人员可以接触到客户信息，但技术人员跟行业距离较远，没有变现的通道；第三将客服人员设置在外地，比如京津冀区域的客服在南方。
“人多且杂，你没法100%监控每一个销售人员。 ”上述营销负责人直言，购房环节的信息泄露十分普遍，这是信息管理上的“暗角” ，目前还缺乏有效的条文法规进行约束，且拿出实据揪出“内鬼”的难度很大。