经济观察报|购房者信息是如何被泄露的？，刚刚买房就接到装修公司电话经济观察报记者陈月芹6月3日

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经济观察报采访人员陈月芹6月3日，王生的手机震动起来，接起来后，电话那头传来北京某房地产项目的推介广告。挂掉电话继续工作，十几分钟后，电话再次响起。这次呼入的是另一个号码，但推荐的是同一个项目。
王生并没有在该房企项目留下过任何个人信息，但五一期间，他在北京平谷区看过另外一个项目，在售楼处登记了身份信息和手机号码。
那么问题来了，前一个项目是如何获得他的手机号的？
和王生有过相同经历的人不在少数，在一个楼盘售楼处留下手机号后，会有几个甚至十几个项目的销售打来电话，甚至在半夜12点也会接到楼盘推销电话。
在重庆有4年房地产销售经验的温晓透露，这一过程或涉及个人信息倒卖行为。一个自然访客到案场，置业顾问、销售经理、销售内勤等人都有机会获取全部客户信息，但客户信息在哪个环节泄露，房企内部也难以鉴定。
其实，不仅是售楼处会泄露客户信息，物业公司、互联网企业甚至银行机构、房管局都有可能成为个人信息泄露的渠道。刚刚买房就接到装修公司的电话，甚至刚入住就会接到中介询问是否卖房的电话。
在移动互联网时代，个人信息泄露渠道更为多元化，浏览网页的时候不小心点击了广告，在电商平台查看楼盘信息，看短视频点赞，观看直播打赏，这些行为都有可能使个人信息泄露。
这一问题不仅让购房者、业主郁闷，甚至开发商对此也十分头疼，背后的灰色产业链长、范围广、涉及人员多，暴露出了包括房地产等行业在内的信息管理漏洞。
信息如何泄露
在温晓看来，电话call客作为传统房地产营销拓客手段，虽然方法很笨，但目前依然是多数房企最为重要的销售方式。对于房地产销售来说，一份活的、被贴上各种标签的名单能让成交立竿见影。
温晓介绍，不同标签的客户名单，效果不同，获取的代价也不一样。他所在项目的销售从快消行业以0.1元/条价格买到一本通讯名单，但打了近5个月的电话，没有一单成交。
而温晓本人从一名老销售处拿到的堪称“准客户”的通讯录，能准确定位到该客户的购买力、意向产品、刚需还是改善等信息。但这类名单价格不菲，通常每一个电话号码的价格是3-5元。
近期有渠道公司联系温晓和同事，希望购买客户名单，开价是0.5元-1元/条， “这算是行业内比较正常的价格。 ”温晓称之为一分钱一分货。 “互联网+”时代，买卖名单、明码标价的行为在房地产销售行业并不是秘密。
当注册用户在房地产电商网站浏览项目信息，或个人到访售楼处并留了电话，就被贴上与“房子”相关的标签，价值翻升数十倍。这些带有标签的信息，最终会被打印出来，拿在房地产销售手中。
项目销售方还与通信运营商合作，截流打入竞争楼盘的电话，或获得重点片区的电话，通过运营商的大数据对话费进行分级，高端产品则瞄准高额话费的群体。
一位Top3房企华北区域营销总告诉经济观察报，案场泄露客户信息较多是销售人员的个人行为，自然到访的客户，在前台留下姓名、手机、身份证号等信息，接待的置业顾问、销售经理、项目高管会接触到访客信息。
对于置业顾问而言，客户信息意味着业绩，与成交获得的佣金相比，贩卖客户信息获得的收入并不多。房地产行业泄露客户信息的案例多发生在销售秘书、后勤等环节。
该营销总表示，销售人员离职后，会带走一批客户资源，可能转手卖给其他项目或渠道公司，这就是销售的个人或小团体行为了。
6月2日，一位自称在深圳从事5年房地产销售、现在打算转行的人士在部分QQ群叫卖出售客户信息：“大量客户数据，保证活（的电话）号，打包出售。 ”5万条姓名+手机号信息开价5000元。