为什么你留不住你的品牌和电商用户？( 二 )

当今企业，从品牌运作角度来说，往往要的很多，雁过拔毛最为形象不过，品效合一的诉求也就很好理解了。
延展下品效合一的三个思路：
基于访问沉没成本，也就是用户获取信息阶段，在于品牌形象UP提升诉求下，以知名+认知+可信为基础，结合公关事件，以驱动转化营销活动，形成品牌与效果的结合；
基于用户决策成本，无论是嗨购型、慎购型、快买型、计划型，品牌裂变体系上，以向往+参与+体验为基础，结合内容活动为基础，打造话题品牌与效果的结合，而其根本上解决的是决策成本+用户购后成本+访问沉没成本。
访问沉没成本：用户访问店铺所付出的时间成本及机会成本（可能买不合适）；
结合品牌口碑UP提升体系，三个品效合一的方向不言而喻。
备注：
嗨购型（40.1%）：逛的不算多，喜欢就买，未婚偏多，喜欢用淘宝打法碎片时间；
慎购型（36.2%）：爱逛，但不一定要买，二线已婚女性偏多，喜欢搜索商品信息，确认合适才买；
快买型（7.8%）：要买的不多，快速完成购买，一线未婚男性居多，只购买近期会用到的；
计划型（15%）：基于长远计划，来进行采购，大部分以低复购品牌为主，家具、汽车等。
二、客户忠诚度分类
回归正题，客户忠诚度根据消费决策动机的不同，可以分为以下四类：
1. 敏感型
消费动机：有购买意向；
决策关键：外界因素，如价格促销；
典型人群：促销抢购人群；
用户比例：50%-70% 。
快买型+慎购型，容易被活动驱动。事实上，无论是品牌还是平台或是电商，这种最为常见的套路去驱动复购。
2. 偏好型
消费动机：情感喜好
决策关键：内在因素，信息触达
典型人群：品牌店消费客户
用户比例：40%-60%
嗨购型，以情感喜好为主，网红主播基于自身的人设推动情感喜好，品牌在消费价值基础上，结合品牌的社交属性，很容易促使嗨购。
3. 知识性
消费动机：产品认知
决策关键：产品属性打动用户
典型人群：数码玩家
用户比例：5-15% 。
这类人群，以慎购+计划为主，着力于品牌形象诉求，消费产品消费价值。
4. 共鸣型
消费动机：消费惯性
决策关键：按照需求进行消费
典型人群：各类粉丝如苹果粉丝
用户比例：3-5% 。
圈层消费，以计划型消费为主，往往在于基于品牌文化对于社会属性的表达。
我们以苹果手机用户为例：
80%以上：处于品牌偏好购买，当然价格是最为敏感的决策因素；
5-15%：专业数码玩家，购买前会仔细研究新款苹果手机的配置；