为什么你留不住你的品牌和电商用户？

为什么你留不住你的品牌和电商用户？
品牌运作，与平台用户运作，针对用户施加影响，本质上来说是一个性质。品牌运作的好，相当于一个好的平台，延展更多商品服务，平台的作用从商务角度来说，不外如此。

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所以，留住用户，也就是说用户的忠诚度运作，无论你是品牌方，考虑用户的品牌忠诚度，还是平台方，考虑用户的留存，又或是电商，考虑会员的忠诚复购，本篇内容都值得你一看。
一、用户忠诚度
1. 用户忠诚度的概念认知
如果你是品牌方，是否还愤愤不平与自己产品质量过硬、价格性价比稿、服务优质化等诸多要素的优势，得不到顾客的满意？
如果你是电商商家，是否不理解与后台漂亮的流量，真正留存下来具备复购条件的很少？
如果你是平台方，对于平台用户，困惑与为什么推动不了这些用户去推荐他人下载等之类的诉求？
无论是品牌方的满意度诉求、电商的复购诉求还是平台方的分享推荐诉求，都是用户忠诚度的三个应用指标：
整体的顾客满意度：满意or一般or不满意；
重复购买的概率：高复购or复购or不复购；
推荐给他人的可能性：愿意or一般or不愿意；
美国资深营销专家Jill Griffin的理解：客户忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。但个人更认为，用户忠诚度是指用户对于企业品牌、平台的一种“偏心”而经常性维护的程度。从忠诚的角度来说，用户偏好某物，难免从心态上轻视了用户。
与当下的以用户为中心的时代背景下，忠诚与拟人化的品牌或平台或网红电商品牌，才是满足消费升级下，基于消费价值基础上的社交价值满足的根基，更是对萌芽的个性化消费服务的尊重延伸。
【为什么你留不住你的品牌和电商用户？】因此，客户忠诚度对于以前以商品交易为中心的表达，相对现在的用户时代，过于狭窄了，同时偏好相对与偏心，表达过于轻视了“忠诚”的重要。
用户的忠诚，对于企业利润的影响有多大？根据权威统计，当企业挽留顾客的比例增加5% ，盈利可提升25-100% 。因此，用户的忠诚度，是企业、平台、品牌维持利润增长的最有效方法。
2. 用户忠诚度的结果应用
在概念认知中提到过结果衡量，说白点：用户忠诚度=用户满意度+用户复购率+用户推荐度=用户口碑，所以我在品牌运作上，喜欢基于这三个结果诉求，来形成品牌运作的一套子系统，也就是品牌口碑UP提升运作体系，也是品效合一的方向之一。