乐居网|后浪Salesforce如何把前浪拍在沙滩上？：后浪Salesforce如何把前浪拍在沙滩上

_本文原题为：后浪Salesforce如何把前浪拍在沙滩上？
在管理软件领域， 1972年从硬核德国起家的SAP ，一直都是王者般的存在。全球工业快速发展、信息化程度不断提升、500强企业不断壮大，这一切都像是专门为它准备的礼物，尽情享用、快速发展，市值达到了1500亿美元。
然而，几个月前， SAP的市值却被1999年才成立的后浪Salesforce刚刚超越、微微领先。而在客户管理（CRM）领域，早在三年前Salesforce便已经以20%的市占率，超越了SAP、微软等前辈，登顶王座。
后浪Salesforce是如何翻滚的呢？是时代有幸遇见了它，还是它更有幸遇见了时代，我们满怀敬意，来捋一捋。
Part.1碰瓷前浪
1999年，贝尼奥夫（Benioff）创建Salesforce ，它的业务模式是“云化而无需额外硬件、按需租赁付费” ，这和当时“卖软件搭硬件、单套收费”的模式格格不入。体量小、模式新，为了让大众注意到自己，贝尼奥夫打算“碰瓷” 。
2000年，当时的软件巨头SiebelSystems举办了一场用户会议。而贝尼奥夫也瞅准时机，花钱请了一群演员搞了场艺术表演。这些人带着“nosoftware（软件终结者）”的标志来砸场。虽然Salesforce被嘲笑是哗众取宠、蚍蜉撼树，但还是赤裸裸地抢了Siebel的风头，成为当天各大报纸的头条，实现了梦想。
而为了让用户接受产品， Salesforce还采用了“裂变”的玩法，任何一家公司前五名用户都可以免费试用，邀请还有优惠。
这些方法在流量为王的时代，也非常普遍。比如“碰瓷届典范”的汉堡王，凭着和麦当劳的多番battle ，被戛纳国际创意节评选为“年度最佳创意营销商” 。再比如瑞幸咖啡在“元气满满”的时候，免费各种送券，还向星巴克的“垄断行为”宣战。
可惜，有人怼人怼出圈，有人碰瓷比瓷脆。关键，还是要做两件事：好赛道、好产品。
Part.2选对赛道
Salesforce的云趋势判断无疑是正确的，但是，在2000年的时候，谷歌、微软都还在对云观望，客户更是一头雾水。而之所以Salesforce能活下来，重要的原因就是它选择了好赛道：一个非线性发展的赛道。
Salesforce聚焦在CRM客户关系管理领域。首先，这是每一家企业的刚需，其次，企业面对的客户数量并不是线性发展的，可能会因为某个爆款产品而激增，这就需要企业更灵活地配置客户管理软件。而云化产品的优势，就可以完美体现。而且， Salesforce也收到了时代寄予的礼物。

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自90年代末，各行各业的产品越来越同质化，企业找不到用力点。而新的营销学理念便趁势诞生。著名咨询公司GartnerGroupInc提出了CRM概念；而美国学者罗伯特·劳特朋也提出“以客户为中心”的4C营销理念（Customer、Cost、Convenience、Communication）亿取代4P（product、price、place、promotion）理念。
大批企业开始将提高竞争力的关键点放在客户身上。而“以客户为中心”的CRM ，则及时出现、刚好填补了ERP系统的缺陷。而到了2000年，电子商务快速发展；2010年之后，移动互联网高速发展。而这些新趋势，都无疑增加了消费者流量暴增的可能性。
2004年， Salesforce上市，代码并没有以“SF”之类的传统方式，而是选择了代码CRM ，让“Salesforce就是CRM”的理念，扎根在用户心智中。
所以，创新公司，并不在于新技术新赛道，而在于好技术好赛道，而好的赛道则是具备高速爆发力，这样即使熬一熬，撑到黎明前也能活下去。
Part.3改良产品
二十年来， Salesforce成长一路高歌猛进，似乎所有的决策都能直击痛点。主要体现在以下几个方面：