麓岛心鸣堂 差别一目了然,沟通高手常用的小技巧

我们都清楚人际关系的重要性 , 一个人的成功只有15%取决于他的专业技能 , 另外85%需要依靠人际关系和处世技巧 。
我们需要团结他人 , 通力合作 , 才能让自己的生活过得既轻松又顺利 。 因此 , 人人都期待自己的人际关系可以得到改善 。
在我们的日常生活中 , 我们和家人的关系 , 与朋友的关系 , 与同事或上司的关系 , 都需要找到方法和技巧去用心的经营和呵护 。
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通常 , 我们在人际关系中会出现几种障碍 , 在与他人沟通的时候 , 常常会有以下几种惯性反应:
第1种惯性反应是逃避
当对方释放的讯息让我们感到有威胁性 , 比如埋怨或生气 , 我们的反应通常是快速躲开 , 走为上策 , 这就是逃避 , 我不想跟你正面冲突 , 所以我拒绝和你沟通 。
第2种惯性反应是投降
在受害者心态的人身上会有这样的想法 , 反正对方总是会欺负我 , 我只能默默忍受 , 就算心里觉得对方无理取闹 , 我也不会去表达 , 在沟通中对于对方的要求一昧的忍耐屈服 。
第3种惯性反应是抵抗
通常是你讲了我一句 , 我立马蹦出来为自己辩护 , 控诉对方乱说 , 然后会防守对方 , 捍卫自己 , 这就是抵抗 。
第4种惯性反应是反击
就是指我们带着愤怒的情绪去沟通 , 说出来的话总是充满愤怒和指责 。 比如 , 你说我不好 , 我就说你更糟糕 , 你给我一拳我回你一巴掌 , 你要跟我翻旧账 , 要翻大家都来翻 , 这样双方的对话已经变成互相攻击了 。
当你发现自己的人际关系也出现了障碍时 , 就需要学习一下使人与人的沟通更顺畅的原则与技巧了 。
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我们都希望拥有良好的人际关系 , 那么我们就要清楚能够顺利沟通的原则:在沟通时懂得体谅 。
掌握四个步骤可以帮助我们在这个原则下与他人更顺利的沟通:
第1步:正面倾听
正面倾听就是在当下一直不做判断 , 全心全意的专注听对方说话 。
现在社会有个常见的现象就是一心多用 , 很多人都是一边玩手机 , 一边听人说话;一边听音乐 , 一边听人说话;一边看电视 , 一边听人说话 。
我们听别人说话时 , 应试着先不做任何判断耐心地听他把话讲完 , 当我们带着评判去听对方讲话的时候 , 就没办法感受到对方真正需求和真实情绪 , 因为我们已先入为主的强加了自己的理解 , 而这些有可能都是偏见 。
所以我们要先练习让自己专注地听 , 平静地听 , 这样你才有可能在听完以后 , 发现对方真正要表达什么 , 或者是对方究竟是怎样的情绪 , 或者是对方的需求到底是什么?
第2步:建立连接
意思是 , 我看见你了 , 我听见你了 , 我察觉到你真实的状态是什么 , 我感受到你想要的是什么 , 我也感知到你的情绪是什么 。
当我们能够真正体会对方的感觉和情绪 , 能够真正看见对方的需要 , 就会发现 , 我们好像也变得更容易接纳对方了 。
同时 , 记得告诉对方你的理解和接纳 , 这时对方的自我防卫也会软化下来 , 彼此对立的情况就会得到改善 。
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第3步:只讲事实与感受
这是指在跟对方沟通的时候 , 只陈述事实与自我感受就好 。
例如 , 淳华跟先生上周就约好某天去看电影 , 结果淳华在约定时间跑到电影院去等她的先生 , 左等右等 , 发现先生都没有来 , 淳华就火冒三丈地打电话给先生 , 先生说还在加班 , 忘记了 。
回家后 , 淳华就抱怨 , 你从不把我放在心上 , 每次都这样 , 你一点都不尊重我 , 一周前就跟你约好了 , 你竟然还是忘记了 , 你一点都不爱我 。