广州美合传祺我们的成功是因为客户的成功——李真：我们的成功是因为客户的成功——李真

_本文原题为：我们的成功是因为客户的成功——李真
客户关系的品质决定企业可循环发展的速度！企业想要维持稳定发展，需要的不仅仅是产品，还有服务，而客服部，正式一所企业为客户提供优质服务的最有力保障。

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（平台运作班子总裁——李真）
美合传祺的教育培训客服部，对自身有着十分明确的定位
对外：售前为客户提供最新的咨询和调研评估；售后，为客户充当着售后管家的角色。
对内：直接向总经理汇报及接受总经理的安排，不仅是公司和客户直接的关系窗口，为公司市场御座提供数据资源的保障等，还负责了公司内的团建运作，是公司建立良好的工作氛围的一大助力。

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2020年美合传祺客服部向行业的承诺：
一、针对新合作客户
1.签约后将合同与客户资料移交客服部，财务部收到款后知会客服部。
2.客服部代表公司跟客户进行工作事项确认，并分析客服部可以为客户提供的服务内容，比如有任何涉及老师在服务中或者工作对接中有不满可以跟客服部投诉。
3.客服服务完结后，进行满意度调查，确保客户不花冤枉钱。
二、针对服务完毕客户
1.回顾总结服务合作的全部过程，了解客户满意度情况。
2.预约上门，进行需求探寻，寻找新的合作机会。
3.针对未来合作空间进行服务方案分享展示。

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【广州美合传祺我们的成功是因为客户的成功——李真】三、针对参加公开课程学员
1.参训前7天进行学习前互动，告知参训须知，同时分享本次课程的核心内容，做好学习前动员。
2.参训中保持每日学习互动，发送问候信息及随时反馈学习事项。
3.参训后72小时内要进行回访，了解学习收获以及落地执行规划，分享落地执行策略以及制定周期、践行效果目标。
四、针对老客户
1.每月客服专员一次有效回访跟进电话，一次学习安排信息分享，每周一次正能量分享。
2.每季度客服经理一次有效回访跟进电话，并预约上门客服总监回访。
3.每半年客服总监一次有效回访跟进电话，跟进经理预约上门回访老客户。

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五、针对VIP客户
1.每月客服总监一次有效回访跟进电话，一次学习安排信息分享，每周一次正能量分享。
2.每季度副总经理级一次有效回访跟进电话，并预约上门回访。
六、其他运作细节事项（略）举例说明公司客服部：
（一）针对新合作客户
1.签约后将合同与客户资料移交客服部，财务部收到款后知会客服部。
2.客服部代表公司跟客户进行工作事项确认，并分析客服部可以为客户提供的服务内容，比如有任何涉及老师在服务中或者工作对接中有不满可以跟客服部投诉。
3.客服服务完结后，进行满意度调查，确保客户不花冤枉钱。
（二）针对服务完毕客户
1.回顾总结服务合作的全部过程，了解客户满意度情况。
2.预约上门，进行需求探寻，寻找新的合作机会。
3.针对未来合作空间进行服务方案分享展示。
（三）针对参加公开课程学员
1.参训前7天进行学习前互动，告知参训须知，同时分享本次课程的核心内容，做好学习前动员。
2.参训中保持每日学习互动，发送问候信息及随时反馈学习事项。