『魅族』魅族，落地无声( 四 ) 黄章

对此，一位曾经的忠实魅友向懂懂笔记抛出了这样一个问题：“你试过魅族的售后吗？一次也行。 ”
正是越来越差的售后体验，让这个位曾经购买过数款魅族产品的魅友放弃了这一品牌。 “魅族现在绝大多数售后维修都是外包的，极其不专业。 ”这位魅友表示，去年自己用的16屏幕坏了，于是他去售后维修站花了850元更换了新屏幕，但换完之后手机经常发热死机。 “我回去找维修站，对方跟我反复扯皮，无奈之下我联系了官方售后，把手机寄了过去。谁知售后告诉我是主板坏了，要花2500元换主板。我跟售后部门又是一顿扯皮，最后降到了1500块，你品品，你仔细品品这售后体验。 ”
售后服务是企业直接面对用户的重要窗口，是企业维系客户情感的重要纽带。尤其在近两年智能手机市场持续疲软，竞争激烈加剧的环境下，售后的优劣更为关键。以往在各品牌产品质量接近，销售模式趋同的情况下，售后服务就已经是直接影响客户选择的核心。更何况以如今魅族在市场中的位势，如果售后再无法提供强有力的支撑……
前不久，罗永浩在和刘作虎的直播交流中问及，一加作为小众品牌为什么能够活得不错？当时刘作虎回答了一些官方的话术，或许，大家都是心照不宣。
其实这个答案很简单，首先一加一直在拓展海外市场，拥有一定的口碑和销量；其次也是最重要的，其在供应链方面可以背靠“大哥”OPPO ，享受头部企业的供应链和市场资源，无论是最新的技术还是成本的控制。所以，作为一个“小众品牌“ ，一加才能活得相对滋润。
反观魅族，同样作为小众品牌，这些优势都不存在：没有国内市场份额、没有海外市场份额，没有“大哥”作靠山。就连曾经的魅族三剑客，现在也只剩下一位（前不久杨颜重回魅族）。时代洪流之下，分析天时地利人和，此刻的魅族显得如此渺小且无助。
结束语
魅族几经沉浮，如今沦落为市场边缘的品牌，总给人一种无力回天的悲凉感觉。三年前，黄章带着他的偏执、自负再次回归并重新打磨魅族，但那份偏执最终造成了时机的错失。从魅族17上，我们可以看到魅族的一些改变，包括选择跟进市场的主流，但就像黄章曾经对自己的评论那样——“大彻大悟得有点儿迟” 。