陕视新闻你关心的21问，官方解答！陕西省高速公路恢复收费后来源：【陕视新闻】

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经国务院同意，按照全国统一安排部署，陕西全省收费公路自2020年5月6日零时起恢复收费。

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为了帮助社会各界了解我省高速公路的相关政策以及恢复收费后的变化内容，陕西省交通运输厅就社会公众关注的问题进行了简要解答。

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一
车辆通行与费用计算
1.车辆如何通行高速公路？

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ETC车辆在通行收费公路时，应确认ETC卡已插入电子标签（OBU）内，并从ETC专用车道进、出，在出口自动完成缴费。
未安装OBU的车辆，从人工或混合车道进、出，在入口领取通行卡（即CPC卡），在出口用现金或移动支付缴费。
货车应通行货车车道，并接受称重检测。未称重货车在车道通行被拦截时，应服从现场管理人员引导，称重后再通行。违法超限超载车辆禁止通行高速公路。违法超载超限的货车在车道被拦截时，应服从现场管理人员引导退出车道，不得驶入。
2.ETC车辆出站时出现异常，无法通行怎么办？
应服从现场管理人员引导进行处理，后续应及时处理ETC设备异常或账户异常：
（1）如遇提示“扣款失败”信息，应由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后，驶离高速公路。
（2）如遇提示“标签内无卡”信息，应将用户卡插入电子标签，或重新拔插用户卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位，由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后，驶离高速公路。
（3）如遇提示“列入状态名单”信息，则本次无法使用ETC用户卡支付，需用现金支付或移动支付；用户应及时到发行银行处理信用账户异常或欠费异常等情况，完成后才能正常通行和支付。
（4）如遇提示“储值卡余额不足”信息，则本次无法使用ETC用户卡支付，需用现金支付或移动支付；用户应及时充值，完成前无法正常使用ETC设备支付。
3.ETC车辆在收费站出口会显示全程金额吗？
目前， ETC车辆驶出高速公路时，出口车道显示当次通行的全程费用。在此提醒广大司机朋友，一定要确保安全的前提下，查看费用情况。
4.ETC车辆通行一次，收到多条手机扣费短信的问题解决了吗？
为解决一次通行、多次扣费的问题，交通行业内部开展了系统优化工程，通过整合相关信息，实现了“一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知” 。
ETC车辆用户，一般在驶离高速公路后5个自然日内可查询通行记录和扣款记录，可通过“三秦通”微信公众号、微信小程序及三秦通网站（https://www.etcsx.com）查询通行账单，合作银行会向用户手机发送扣款短信。
5.非ETC车辆在收费站入口领取的卡丢了怎么办？
非ETC车辆通行混合车道，入口领取的CPC卡是通行高速公路重要凭证，请广大驾驶员妥善保管，丢失或损坏通行卡会影响出口正常通行和缴费。在部分省份，如发现丢卡坏卡情况，将会收取CPC卡的工本费用。
如果CPC卡丢失或损坏，用户需主动告知收费员入口收费站名称、通行路径等信息，收费站核实后根据实际车牌、车型和车种，按照系统获取到的计费信息进行收费。如无法从后台系统获取计费信息，按全网可达最短路径收费。
6.我省高速公路车辆收费标准有变化吗？在哪里查询收费标准？
全省高速公路客车收费标准没有变化，与暂停收费前相同。高速公路货车收费标准有变化，经省政府批准，降低2、4、5类货车的收费标准，实施差异化收费。