设计思维时代的到来( 三 )

当我在Frog公司的时候， GE聘请我们提供帮助来规范和营销语言、手段和商业指标来支持他新兴的商业实践。 GE工业互联网应用执行设计总监Dave Cronin介绍了公司如何意识到公司不只是提供具体的产品，并且已经成为了世界上最大的软件服务商。软件的复杂性是前所未有的，所以他的团队开始转向设计。
“我们的任务是创造产品，但是同时也需要灵活创新。 ”Cronin说， “这是一项非常艰巨的任务，我们被要求进行一个大规模的设计，并且一路伴随文化创新。 ”
设计思维是产品简单化和人性化过程中的一个必要工具。
IBM和GE并不孤单，每家经历从产品到服务，从硬件到软件，或者从实体产品到电子软件转变的老牌公司都需要重新关注用户体验。如果他们打算将其商业服务全球化就需要发明能够适应不同文化背景的流程。每一个选择在创新领域而不是效率上进行竞争的企业都必须要巧妙的定义问题并且尝试它的解决方案。
对设计的追求不仅限于大型品牌公司，大型战略咨询公司也开始通过收购设计服务商来适应新环境。在过去的几年中，德勤（Deloitte）收购了都柏林（Doblin），埃森哲（Accenture）收购了峡湾（Fjord），麦肯锡（McKinsey）收购了Lunar 。峡湾（Fjord）的创始人Olof Schybergson认为设计思维的情感共鸣是业务成功的基础。
正如他对一名采访者所说：“直接面向消费者是一个巨大的干扰……有一些新的机会来收集有关消费者行为（喜好，不喜欢）的数据和见解……那些拥有数据并渴望创新的人将占上风。 ”这些收购表明了设计正在成为高阶企业咨询的赌注，这是商业服务整合的预期组成部分。

本文插图
有哪些挑战?
几年前，我曾为一家大型娱乐公司提供咨询服务，该公司曾经将设计纳入“创意领域”中。他们为将技术引入其主题公园而感到兴奋，并意识到良好的游客体验取决于良好的设计。因此，很明显，整个企业需要将设计作为核心能力。这一转变绝非易事。像许多拥有根深蒂固文化的组织一样，该公司也面临着一些障碍。
接受更多的未知
这家娱乐公司在全球开展业务，因此很重视可重复性和可预估的运营效率，以此来支持每季度利润报告。由于将技术引入园区需要大量的资本支出，因此会有保持正向财政收支的压力。然而，设计并不容易被量化和估计。要算出通过提升体验带来多少价值或计算创造力的投资回报率，是非常困难的。
拥抱风险
转型创新具有固有风险。它涉及的是信念的转变；如果以前没有过类似的经验，就很难保证其结果。哲学家查尔斯·皮尔斯（Charles Peirce）说，顿悟中的洞察力“像闪电一样闪现” ，这使它们难以合理化或被辩护。领导者需要营造一种文化，使人们能够在没有全面对，合乎逻辑的理解问题的情况下把握住机遇并向前迈进。我们在娱乐公司的合作伙伴，被授权去聘请一个设计咨询公司，该公司意识到这项工作充满不确定性。
重置期望
随着企业领导者意识到设计的力量，许多人将设计思想视为解决所有难题的方法。享受新的战略影响力的设计师通常会加强这种印象。当我与娱乐公司合作时，我就是这个问题的一部分，主要是因为我的工作就是出售设计咨询服务。但是设计并不能解决所有问题。它可以帮助人们和团队降低复杂性，这对创新来说很有利。它对于未来的想象非常有帮助，但它不是用于优化，简化或稳定经营的工具。此外，即使期望值设置得当，也必须围绕现实的时间表进行调整。在大型企业中，文化在缓慢的变化着。
以设计为中心的公司企业，致力于开发人性化技术以及能产生情感共鸣的产品和服务。接纳这种观点并不容易。但是，这样做有助于建立人们想要的工作场所，该工作场所可以对不断变化的业务动态做出快速响应并且把权利给到个人。而且，由于设计具有同理心，因此它隐含了一种更周到，更人性化的业务方法。