设计思维时代的到来( 二 )

一个在改革中心工作的设计师Melissa Champman：这种形式可以帮助我们更好的跟股东讲述情况。她还补充说：“更重要的一点是，它帮助我们开发了一种战略性的方式去思考改善整个系统并且将它纳入讨论。 ”
用户体验地图和其他的模型都是帮助理解用户的工具，它们为各种问题提供了多种不同的解决方法。
使用原型来探索潜在的解决方案
在以设计为中心的团队中，你常常会在办公室或者会议室看到墙上贴满了新想法、新产品和新服务的设计原型。像用户体验地图这种原模型工具，是对问题的探索，而原型则是对解决方案的探索。它们可以是数字化的、具体的或者图表形式的，但是总的来说，它们都是传递想法的一种方式。
展示相对粗糙原始的原型暗示了一种鼓励开放思维的企业文化，它重视探索和实验而不是一味的遵循规则。
麻省理工学院媒体实验室的座右铭中以更为正式的方式呈现了这一点：“Demo or Die” ，没有原型就相当于死亡，这其实就是表明只有通过原型才能将想法转变为真正有价值的实物，在他们看来，想法本身并不值钱。
以设计思维为主导的企业并不羞于将自己的想法公之于众，他们希望借此可以快速迭代原型，这种行为被创新领域的专家Michael Schrage称为“serious play” 。这是他其中一本书的书名，他写到：“创新的社会性大于个人性。 ”并且，他补充说：“原型是创新过程中最实用的行为。 ”
允许犯错
设计文化仍在发展，它不鼓励犯错，但是在自然的迭代过程中我们认识到，想要一次就做对是很难的。苹果公司是一个成功的企业，但是他们也曾生产出Newton tablet、Pippin 游戏系统和Copland 操作系统等失败的产品，它们的表现并不理想。（Pippin和Copland仅在两年后就停产了）苹果将这些失败经验视为学习的过程，把它们当作创新的投资成本。
GE Software的首席体验官Greg Petroff向大家阐释了这一理念在GE是如何执行的：“GE正在抛弃那些全面翔实的产品需求，团队正在学习在执行、迭代和调整过程中需要做哪些事。 ”
企业中各个岗位的员工都必须意识到他们可以承担风险，比如：提出还不成熟的想法，但是不会因此丢脸或者面临责罚。
学会克制
很多基于情感价值主张的产品会比竞品更加简单，这种克制来自于深思熟虑的决定关于一个产品什么该做什么不该做。通过删除一些功能，为用户提供一个清晰、简单的使用体验。恒温器Nest内部是一件非常复杂的科技产品，但是它对比其他品牌的产品在外部只展示了非常简单的使用方式，通过这就能展示出一家公司的设计理念。
正如CEO在Inc.发表的采访中说道：“最终，你必须在广告中维护一种感觉，并且这种感觉来自于你的本能。 ”
Square的手机app Cash只可以让你做一件事，就是，给朋友转账。 “我认为我只是一名编辑，并且我认为每一位CEO都是一位编辑。 ”Jack Dorsey ， Square的CEO写到， “我们有这些投入，我们有这些可以去的地方，但是我们需要将它凝结成一个故事展现给世界。 ”
在像Square这样的组织中，你会发现产品负责人说的最多的就是yes 。它们专注于在某一个限定的领域做到顶尖而不是追随市场的趋势随波逐流。
哪种类型的公司正在改变？
像IBM和GE这样的行业巨头，他们逐渐意识到了软件产品是他们商业的基础，他们同时也意识到了必须对这种极度复杂体系的管理。设计思维是简单化和人性化的一个必要工具，它不是多余的，而是一项核心能力。
IBM全球商业服务部高级副总裁Bridget van Kralingen在向新闻界发表的声明中表示：“商业战略与用户体验的设计之间不再有任何差别对待。 ”
2013年11月， IBM在得克萨斯州奥斯汀开了一个设计工作室，这是该公司投资1亿美元建立大型设计部门的一部分。正如这个工程的负责人Phil Gilbert向新闻媒体说的那样：“这很简单，我们的目标是为当今用户打造现代化的企业软件，他们无论是在家中还是工作中都需要最出色的设计。 ”这在行业中是前所未有的规模，公司打算为此再雇佣1000名设计师。