设计思维时代的到来

在设计公司或大型组织中，有一种改变正悄悄来临，它将设计向企业核心又推进了一步。但是这种转变并不是关于美学（aesthetics），而是为设计师的工作提供一些准则。

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这种新的转变是为了应对日益复杂化的现代科技和商业模式，这种复杂性有很多表现形式。有时候软件作为产品的核心，需要与硬件结合，而硬件本身又充满了复杂性，我们需要从用户的角度出发，将整个过程变得直观、简洁，对整个团队来说这是一项非常大的挑战。
有的时候需要解决的问题涉及到多个方面：试想一下，重新设计一个医疗系统要比设计一双鞋子复杂多少。并且在如此动荡的商业环境中，很多企业不得不尝试多种可能来维持生存。
我还能列举出更多的商业难题，但是其中都有一个共同点：我们需要提供帮助，让它们变得易于理解。具体来说就是，让用户与科技产品或其他复杂的系统进行交互的过程变得简单、直观、并且愉悦。
一组被称为设计思维的准则是最好的工具，我们利用它为用户创建友好顺畅的交互流程、构建灵活有弹性的企业组织。其中最重要的三点就是：用户同理心、产品原型和容错机制。
什么是以设计为中心的文化？
如果你经历过上个世纪末九十年代的互联网浪潮，你可能会把设计师当作一群在装修的像酒吧一样的工作室里扔飞镖的年轻人。因为在传统观念中，设计被等同于美学和工艺，所以设计师曾经被誉为艺术家。但是以设计为中心的文化转变了设计师的身份，提供了一套将灵感带到现实生活中的准则，接下来就让我们了解下它们。
注重用户体验，尤其是用户情感
为了建立用户同理心，拥有设计思维的团队需要设计师去观察用户行为，并且找出用户所需所想。但是这些结论很难被量化，所以设计团队转而使用情感语言来阐释产品和用户，这些语言中包括欲望、需求、参与度和体验。通过价值主张获得情感共鸣与产品可用性和产品功能同样重要。
传统的价值主张是对实用性的承诺：如果您购买了一辆雷克萨斯，制造商会向你承诺，你将享受到高性能车辆带来的安全舒适的驾驶体验。而情感价值主张则更注重感受：如果您购买了一辆雷克萨斯，厂家会告诉你，它会让你感到尊贵与奢华。
在以设计为中心的团队中，那些优美动听的情感语言并不是被贬低为浅薄、愚蠢或者带有偏见。在这些公司的战略谈话中经常会提到商业决策或者市场策略对用户体验的积极影响，并且常常暗示，精心设计过的产品会帮助公司创造更大的经济收益。
对用户体验的关注并不仅限于产品设计师、销售人员和决策者这些岗位，用户体验存在于每一个面向用户的功能中。就拿财务来举例，一般来说财务相关的工作人员是通过发票和支付系统来接触用户，而它原本是被用来优化内部业务或者提前解决预知的用户需求。但其实这些系统是帮助用户建立企业形象的一个触点，在注重企业文化的公司中，财务触点会围绕用户需求来设计，而不是内部效率的提升。
通过创建模型来验证复杂的问题
设计思维，最初被用在具象设计中，而现在正越来越多的被运用在抽象的事物中，例如顾客的购物体验。不管在哪种背景下，拥有设计思维的设计师们倾向于运用具体的模型，可以说是设计工具，来发掘、定义和交互。这些模型最初是以图表和草图的形式呈现作为补充，并且在某些时候替代了传统的电子表格、说明书和其他文件。它们为探索复杂性问题提供了更多的维度，，在处理非线性难题时引入了非线性思维。
例如，美国退伍军人事务部门为了更好的了解退伍军人在与部门互动过程中的情绪变化，使用了一种叫用户体验地图的设计工具。