曾经 , 在星巴克喝咖啡代表着小资、文艺;如今 , 在星巴克喝咖啡要当心呕吐、拉肚子 。
这家号称“以行业最高标准为基础 , 制定并严格执行星巴克食品安全‘标准’”“进入中国内地市场22年来 , 一直将食品安全放在首位”的咖啡店 , 因为频繁触碰食品安全的红线 , 几天来被多次送上热搜 。
昨夜 , 股价下跌的星巴克终于道歉了 。
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(星巴克道歉 截图自星巴克官方微博)
食材过期后仍继续用 , 做成多款畅销饮品售出;主管、店员“言传身教”篡改保质期 , 有的食材被人为“延保”一周;承诺“开封后不过夜”的糕点 , 第二天偷偷上架……
一杯至少要小30元的咖啡 , 怎么能如此明目张胆地收消费者“智商税”“人设税”?
龚先生觉得 , 它是被国内消费者捧得太高了 。
【为食材过期的星巴克 星巴克过期食品】很多时候 , 光临星巴克的人喝的不是咖啡 , 而是“高端时尚有格调”的品牌人设 , 甚至在非正式场合 , 一个城市“有没有开星巴克”“开了几家星巴克”可以成为考量当地发展水平的指标 。
我们是在为“高大上”埋单星巴克 , 从没想过 , 它会用擦垃圾桶的抹布擦那高档咖啡机 , 会把过期的食材拿出来招待我们的虚荣心 。
就在前不久 , 另外一个“贵牌”加拿大鹅 , 也被撕下了遮羞布 , 不但不是标榜的最保暖 , 做工也不怎么样 , 还不给中国消费者退换 。
这些品牌的卖点到底是啥?莫非就是个贵?贵了 , 就有了氛围感、仪式感?
说到底 , 是消费者花钱买了个富贵的迷梦 。
而相关行业的“金标准”到底是质量的标准 , 还是营销的手段呢?
仅以饮品行业为例 , 近年来国内外品牌不断抢占中国市场 , 各有各的定位 , 咖啡、奶茶、中式茶饮 , 可以在门店数量上抗衡星巴克的品牌有之 , 能吸引年轻人的单品有之 , 比星巴克更贵、环境更好的也有之 。
但是 , 诸多商家忘了一点:食品行业的立身之本是安全 。
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(关注食品安全 图源 堆图网 作者 yeyeoa)
近年来 , 下到9块9、上到近百元 , 出问题的饮品屡见不鲜 。知名品牌被曝光的卫生问题、食品质量问题、虚假宣传问题 , 消费者更是司空见惯 , “我都喝奶茶了还在乎健康”的自嘲之语透出诸多无奈 。在充满食品安大坑的饮品之路上 , 谁能保证哪杯不让自己拉肚子呢?
令人不解的是 , 被爆出问题的品牌总是屹立不倒 , 每个事件的影响力不过三五天 。然后 , 就又有人排队购买了——消费者是不是记性不太好?
于是 , 某些商家学会了一招 , 即不必在质量安全上下功夫 , 而必须在公关上耍滑头——一旦出了事 , 能甩锅的就甩锅 , 实在不行就道歉 , 再给消费者画个整改的饼 , 关一两个门店做做姿态 。似乎没人提到如何补偿和赔付受害的消费者 。
罚得不狠 , 后果也不严重 , 加上消费者格外“宽容” , 自然 , 诸多出了事的品牌商一次次“在公关成功”后 , 偷偷松了口气 。
在这些品牌商眼里 , “过期”不可怕 , 可怕的是“过气” 。
与其在食品安全、质量上下功夫 , 不如在做网红、讲故事、塑造人设上 , 牟足劲儿 。因为 , 他们似乎看穿了一个真相——好喝不如好拍 , 质量不如流量 。
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(用脚投票 图源 51贴图网)
那么 , 是谁让他们有了侥幸的底气?有了屡屡跨过食品安全红线的胆量呢?
龚先生想知道 , 食材过期的星巴克还香不香?我们这“人设税”还要交多久?我们该怎么让他们做真香的咖啡呢?
靠真正长了牙齿的法律 , 让所有越过食品安全红线的品牌商付出足够沉重的代价?还是靠消费者用脚投票、不交或少交“人设税”?
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