「钛媒体APP」十元店如何撑起173亿的营业额？( 三 )

如果用户心情是愉悦的，那就证明这是一次满意的消费体验。相反，如果用户面无表情甚至不开心，那就证明了其中有某些环节出现了问题。
这对于十元店来说，简单粗暴又有效。根据每一次用户的消费体验好与坏，去调整自己的产品，迭代自己的产品，让用户能愉快地买买买。
名创优品同时采取真人播报新品促销信息的方式，而不是用喇叭播放这些内容。 “我们研究过，用喇叭播放录音促销的效果不如真人喊话亲切，因此促销员必须亲自在门口喊话。 ”店员轮流播报，如果用户不多还会主动提高音量，这样保证了店铺热闹的气氛，让你走过路过都走进来看看。
二，高连带率
十元店的东西确实很便宜，但是如果一次只买一件，那肯定做不到173亿的业绩。名创优品是怎么做的呢？
大多的十元店只能售卖小配件，而名创优品品类非常多， SKU在3000个左右，类目基本涵盖了整个生活的日用百货场景，覆盖了你生活所需。这种低价高频全覆盖的产品，极大提高用户的消费连带率。
进门的时候主动给顾客递上一个购物篮，这既是一个贴心的动作，也是一个促进消费的心理暗示。一般人的双手只能拿3、4个产品，如果双手拿不下了，他们一般会选择结账离开。而如果多了一个购物篮之后，能让他们腾出手来购买更多的产品，提高客单价。一般顾客接过购物篮之后，也不好意思空手而归，这极大提高了连带率，让你心想着买一个，走出店带了一大堆。

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三，消费决策快
名创优品产品的毛利润仅在7%-8%这个区间，远低于其他的零售企业。门店里面10元商品比比皆是，基本看不到有上百元的。走进门店，会发现四处都挂着“10元”这个加大加粗的牌子，让你不用思考直接购买。
“太便宜了，不买不是人” ，这给了他们一种超预期的体验。因为在门店里消费不需要做太多的决策，看到合适的就买下来了，这使得他们产生了无意识消费，不断产生复购，大大提高了营业额。
它又是如何降低用户的决策时间，让用户不经大脑买买买，卖出173亿的销售额呢？
基于数据的用户洞察。首先是基于数据的定量分析，名创优品根据全球的4000家门店的消费数据分析，了解用户需要什么，不同地区对什么类型的产品感兴趣。你想要的它都有，不想要的都会被它淘汰。
组建用户外团。名创优品在每个门店都开设了一个叫做“女神部落”的社群，群里面都是一些复购率高的核心用户。她们给门店提供建议，名创优品则不断给内部折扣优惠，不定时搞活动。不单知道你喜欢什么，还给你优惠券，让你赶紧过来买买买。
产品灰度验证。在新品上市之前，名创优品也会让这一部分核心用户抢先体验，验证这个产品是不是她们所需要的，同时也对产品进行把关。有了用户调研还不够，还要用灰度二次验证，保证这个产品确实能掏空你的钱包。
对于货架陈列也非常有讲究。入口处是彩妆区，中间会有一个1.4-1.6米的视觉黄金位专门提供给新品，出口处则是食品区。彩妆区有固定的店员值守，为用户提供免费化妆等服务。
名创优品的店里也没有导购，也不设置防损员，这样就少了很多让人不自在的店员的目光扫射。这家十元店并不像传统商店有各种的导购人员，它给你营造了一种沉浸式的消费体验，让你能够没有任何压力，畅快地买买买。
回归用户，名创优品给予用户超预期的体验，让用户能够走进门店不经大脑地买买买。 2017年，名创优品整个门店年客流量近10亿，在中国的消费人次高达3.5亿。
结语