卫哲一看就知道 ， 这个销售一定是用了所谓“把梳子卖给和尚”的技巧 ， 卖给了客户一个根本就不需要的服务 ， 从而完成自己的业绩 。
这时候怎么办？把销售骂一顿 ， 然后说下不为例？很多人估计都会这么做 。
这么做 ， 就不是阿里了 。
阿里怎么做？
阿里把这名销售开除了 。 然后把20万 ， 退给了客户 。 真的退了 。
进了口袋的钱退出去 ， 是很不容易的 。
但是 ， 阿里是希望大家知道：
只有客户成功 ， 我们才能成功 。
否则 ， 这个钱不是赚来的 ， 是骗来的 。

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最后的话
在进化岛上 ， 我曾经分享过对于聪明人的看法：
有一次和晨兴资本的刘芹聊天 。
聊到一个项目 。 他说早期就不太看好 ，
为什么？
因为这个创始人太聪明了 。
什么意思？太聪明也不对吗？
聪是听力好 ， 明是视力好 。
太聪明 ， 每天都能看到各种机遇 ， 接触更多资源 ， 想到各种激动人心的模式 。
因此 ， 他们常常受不了诱惑 ， 不断拣了芝麻 ， 丢了西瓜 。
在红利和风口间上下起伏 ， 非常容易失焦 ， 非常容易患得患失 。
而创业呢？
是把一件事坚持做到极致 。
一定程度的“傻” ， 有助于这种坚持 。
其实 ， 可以看到全世界 ， 听到全世界 ， 有时是一种惩罚 。
太聪明的人 ， 需要对抗全世界 。
我说 ， 那不是真正聪明的人 。
真正聪明的人 ， 都在做笨的事情 。
真正聪明的人 ， 他们不断在问“这件事情的本质是什么” ， “那件事情的逻辑是什么” 。
真正聪明的人 ， 都会坚守长期主义 。
然后坚定地创造客户价值 ， 给合作伙伴 ， 给消费者 ， 留出足够的“价值空间” 。
在商业战场上 ， 什么样的竞争对手最可怕？
认真坚守长期主义的人 ， 而不是聪明的人 。

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