[红星新闻]丰巢快递柜向用户收费引质疑，寄送期间产生的费用该由谁承担？

今天开始，丰巢快递柜开始向普通用户收取费用。这意味着，只要当晚稍微加点班就有可能超过12小时，从而必须向快递柜支付0.5元才能取出快递。
这项突然的“约定”之前从未向用户透露，是通过近期快递柜单方面宣传展示出来的。
丰巢快递柜近日公布的收费标准
为何相关运营企业在包裹尚未到达收件人手中时收取中间费？快递公司与用户之间有无特殊约定？在物流专家和律师周艳军看来，丰巢快递柜涉嫌侵犯了用户合法权益，这种方便快递公司的行为让用户来买单不合理。
根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条规定，智能快递箱运营企业应当合理设置保管期限，保管期限内不得向收件人收费。监管部门相关负责人也表示，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
快递柜双向收费
丰巢自称行动最晚
根据丰巢快递柜公布的收费标准，对于普通用户， 12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，其中不足12小时按12小时计费， 3元封顶，节假日期间不计费。用户可享两次免费超时取件体验。
如果办理丰巢快递柜会员卡，则在有效期内不限保管次数，可7天长时存放。月卡收费5元，季卡12元。
对于部分用户提出的12小时免费保管时间太短的问题，红星新闻采访人员联系到丰巢快递柜相关负责人。
这名负责人表示，丰巢快递柜在小区租赁场地，每年按小区地方大小和人口数量，需要支付5000-6000元费用，当前运营成本还是挺大的。但对于之前是否有过市场调研、是否有数据支撑，其表示，调研方面是有的，不方便透露。

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成都有些小区既有丰巢快递柜，旁边也有露天物架
据其他媒体报道，丰巢快递柜工作人员曾表示， 2019年末，丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询，超过8000万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈。截至4月13日，累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人，占比总询问人数的98.5% 。
据了解，丰巢快递柜目前主要收入来源为快递员存件付费、广告和打赏。而其打赏收费之前一直存在争议。红星新闻此前曾报道， 2019年10月有多名消费者投诉取包裹时需要支付一元钱打赏费才能取件，虽然这个步骤可以跳过，但页面设计非常隐蔽，一般消费者很难看到取消打赏的灰色按钮。
当时丰巢快递柜客服人员否认了强制收费问题，表示“邮件即使超过24小时也不会强制收取费用” 。但对于已经被误导付费的用户，丰巢快递柜并未退款。
对于这次发布公告收取消费者保管费，丰巢快递相关负责人对红星新闻表示， “我们是最后一个开通收费的，速递易、富友、日日顺等从去年就开始收费了。 ”同时补充说，在会员制方面丰巢开创了先河，其他快递柜运营商都是按次收取超时费用的。
据成都快递员蒋先生介绍，包裹等物品在速递易快递柜存放超过24小时，会收取用户一元钱。采访人员在成都多个小区走访发现，除了带密码锁的快递柜外，很多小区还有免费的包裹存放物架。
不过在快递员看来，露天物架容易发生邮件遗失问题，无形中造成许多纠纷。实际上，快递员将包裹存放在快递柜时，也需要交付0.3元/件的费用。
物流专家：
寄送期间产生的费用应由快递公司支付
丰巢快递柜的收费标准引发消费者热议。如果用户晚上在公司加班的话，就很容易因为领取当天上午快递超时而支付费用。有网友直言，不会再把快递放在楼下快递柜了，强烈要求快递员送到家里或办公场所。