旺店通ERP助力一体化莱西新华书店加速全渠道布局营收、利润双增长很多时候

同比增长9.4%、10.8% ，这是在今年第一季度全国图书销售码洋同比下降近三成的背景下，青岛莱西市新华书店有限责任公司(以下简称莱西新华书店)交出的答卷。逆势上扬自然非一日之功，依靠的是一直以来不断的解放思想、艰苦奋斗、开拓创新、转型发展。解码莱西新华书店营收、利润双增长的背后，探寻疫情之下企业化危为机的发展之道。

很多时候，莱西新华书店人没有周末。他们想的是如何将工作做实做细，如何周到地为顾客服务，如何创新服务模式。

更多时候，莱西新华书店人会不断考问自身，他们一直在思索：一路走来的优势是什么，如何巩固优势，在更多领域取得突破。

服务教育：极致的理念

1997年，赵希涛走马上任，担任了莱西新华书店的总经理。彼时，全国的书店都面临着一个巨大变化：国家教育政策的更迭、各地政策的相异，市场化的大潮席卷而来，传统的通过学校征订教辅的手段已然行不通。莱西新华书店团队敏锐捕捉到市场和教育的需求，趟出了一条“教辅定制、极致服务”的路子。

世界上的所有成功都不是偶然。逆势增长，业绩骄人，是莱西新华书店的表征;为教育服务，一切想到顾客的前面去，则是莱西新华书店20多年来的成功密码。

线上转型：跬步千里

三万步。

配货员刘蕾没有数自己的步数。实际上，自从大年初二进入特殊时期“备战”状态后，她已经无暇顾及太多。

手中的PDA响个不停，工作室里的下单声“叮咚”作响。每一秒钟，都不断有新单出来，她得保证尽快配货完成。从早上7时来到工作地点，到晚上12时结束一天的工作时，她才看到了微信上的运动步数——三万多步。

方寸之间，自有天地。在这不大的空间里，许多和刘蕾一样的线上销售服务人员已经坚守了很长时间。他们心里抱定一个信念：争分夺秒要效率。效率代表服务品质，而细致入微的服务是莱西新华书店人最显著的优势，线上服务只能更优不能松懈。疫情期间，他们为网络销售定下了这样的目标：下午四点之前接的单必须当天处理完。然而最高一天八千多单、平均一天五千多单的工作量，让这个目标成为一个不可能轻易完成的任务。 20多个人的团队必须满负荷运转，客服三班倒，配货、分拣、打包全流程马不停蹄。太多时候，他们没时间吃饭，用馅饼当午饭，因为这可以边进餐边配货;他们没时间回家，脚底因为走动太多而长满水泡……

四年。从2015年12月在淘宝网建立首个企业店铺并于当年实现销售80万元起，到2019年，莱西新华书店网店团队业绩达到了8926.5万元，这背后是整个网店团队一千多个日日夜夜的坚持和坚守。

这四年多里，他们加速全渠道布局多点开花，先后开通了天猫、京东、拼多多、阿里1688平台，截至目前共拥有自营店铺5个，对接天猫店铺2个，上线品种达到5000余种;他们引入的旺店通ERP系统将网店所有图书和摆放位置实现数字化，将进销存实现了一体化，配书精准化;他们导出各类销售数据，在市场需求分析过程中详细记录不同地域版本使用情况，热门图书销售时间段，为不同品种图书的进货提供精准的数据支撑。

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