直播带货投诉量猛增九成直播带货占12315投诉近六成( 二 ) _小知识

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小雨遭遇的情况不是孤例。有大量消费者投诉直播间二手商品退换货难。
一位业内人士表示，直播间内卖的奢侈品包包、潮牌球鞋、大牌手表等二手商品，基本都是用高清摄像头直播，即使不开美颜效果也能白一个度，把一个9成新的商品照成一个95成新的效果，而两种成色的售卖价格差最大能到9000元上下。“消费者收到后往往发现货不对板，成色、瑕疵和商家描述的不符，但客服会用这一行不支持7天无理由退货反驳，双方陷入漫长的维权纠纷中。”该业内人士说。
“专拍链接”：警惕产品售后维权难
凌晨1点，大多数人沉睡梦乡，珠宝文玩类的电商直播间却热火朝天。“都是七号坑的老料，不要3000元多，只要293元。”主播老郑将满满一盘碧玉佛挂坠倒在桌面上，十分豪气地说道，并在直播间弹出一条闪购的定制专拍链接。不到5分钟，30个碧玉佛挂坠便显示已抢光。直播间点赞度也飙升至90万，并冲进了平台带货第10名。
这种闪购链接，在珠宝文玩类的直播带货中非常流行。采访人员点开多个闪购链接发现，与普通商品有详情页面、客户评价不同，这类链接会直接跳到“确认订单”页面，一键付款。
“直播的时候所有商品都是一闪而过，没注意到细节，收到货后发现佛像整个脑袋身子都是歪的，跟视频里看到的根本不是一件商品，商家却以种种理由拖延退款。”消费者小吴愤怒地表示。
采访人员也发现，主播老郑的闪购链接主图与镜头中的碧玉商品并不对应。而当采访人员想在直播结束后回看时，不论是直播回放内容还是该闪购商品链接，在老郑的账号下均已不见踪迹。

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更大的风险来自场外交易。主播阿虎蹲在几名和田玉商人的摊前，兴致高昂地将一条和田玉手串从“10000元”砍至300元，并表示“假一赔三” 。当采访人员表示想要购买时，阿虎将登记信息写好，却并没有给出购物链接，只让采访人员去看粉丝关注列表。随后，客服人员私信采访人员添加微信，并要求采访人员直接转账。当采访人员表示拒绝后，对方不断发出他人转账截图，劝说采访人员付款。
采访人员手记：消费者维权路径待简化
中消协调查数据显示，短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台。多位消费者表示，卖家与主播、店铺与交易平台之间关系复杂、无法取证，损失较小但维权成本相对较高，成为困扰消费者维权的主要因素。
“划不来。”问及是否要维权，王女士说出了这三个字。她反复权衡：利，可能是退回几十元；弊，是维权成本太高，浪费时间精力，还容易被负面情绪困扰，“最多也就是给个差评，大不了以后不买了。”

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网红食品，差评如潮
“主体的多样化增加了消费者维权的难度。商家、主播、平台的责任认定模糊，导致多主体之间相互‘踢皮球’ 。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说。
直播带货的问题，也引起相关部门的关注。就在3月2日，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》出炉，对网络消费合同中如商品签收、拆封退换货、销售食品资质等问题都做了相应的解释，并明确电商平台自营误导的法律后果，压实平台责任。
来源北京日报客户端 | 采访人员袁璐
编辑王琼
【直播带货投诉量猛增九成直播带货占12315投诉近六成】流程编辑吴越

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